14. Контрольные процедуры

14.1. Компания в целях улучшения качества взаимодействия с клиентами (физическими лицами, организациями, органами государственной, региональной власти и органами местного самоуправления), а также качества предоставляемых услуг на регулярной основе осуществляет следующие контрольные процедуры:

рассматривает поступившие обращения/жалобы, проводит их анализ и выявление фактов нарушений законных прав и интересов клиентов, а также фактов использования недобросовестных практик;

проводит мероприятия по анкетированию и опросу клиентов для оценки качества предоставляемых услуг, по проведению контрольных закупок с периодичностью не реже одного раза в год.

14.2. Внутренними документами Компании определяются лица, ответственные за реализацию контрольных процедур по оценке качества взаимодействия с клиентами, предоставления услуг и достаточности реализуемых Компанией мер по недопущению недобросовестных практик в отношении клиентов и предоставления услуг, а также за сроки и порядок их проведения и доведение результатов до Наблюдательного совета.