Приложение N 3

к приказу Минэкономразвития России

от 28 декабря 2024 г. N 855

МЕТОДИКА
РАСЧЕТА ПОКАЗАТЕЛЯ "ИНДЕКС УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ГРАЖДАН
В СФЕРЕ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА" ФЕДЕРАЛЬНОГО ПРОЕКТА
"ТУРИСТИЧЕСКАЯ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТЬ СТРАНЫ" НАЦИОНАЛЬНОГО
ПРОЕКТА "ТУРИЗМ И ГОСТЕПРИИМСТВО"

1. Настоящая методика разработана в соответствии со статьей 7 Федерального закона от 29 ноября 2007 г. N 282-ФЗ "Об официальном статистическом учете и системе государственной статистики в Российской Федерации", пунктом 16 Положения об организации проектной деятельности в Правительстве Российской Федерации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31 октября 2018 г. N 1288, национальным стандартом Российской Федерации "ГОСТ Р 71136-2023. Национальный стандарт Российской Федерации. Национальные цели развития, национальные проекты (программы) и государственные программы Российской Федерации, методики расчета показателей. Общие положения и требования к применяемым при расчетах данным", утвержденным и введенным в действие приказом Росстандарта от 6 декабря 2023 г. N 1521-ст.

2. Настоящая методика применяется для расчета показателя "Индекс удовлетворенности граждан в сфере туризма и гостеприимства" в рамках мониторинга достижения цели федерального проекта "Туристическая привлекательность страны" национального проекта "Туризм и гостеприимство" (далее - показатель).

3. Показатель характеризует степень удовлетворенности граждан услугами, оказанными в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, в соответствии с которым была совершена туристская поездка.

4. Все понятия и определения, приведенные в настоящей методике, используются исключительно с целью расчета показателя.

Для целей настоящей методики используются следующие основные понятия:

договор о реализации туристского продукта - соглашение, заключаемое между туроператором или турагентом и туристом и (или) иным заказчиком в письменной форме или в форме электронного документа, по типовым формам договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утвержденным приказом Ростуризма от 27 ноября 2020 г. N 448-Пр-20, и определяющее условия реализации туристского продукта, сведения о котором внесены в единую информационную систему электронных путевок (далее - система электронных путевок);

коллективное средство размещения (далее - КСР) - средство размещения (здание, часть здания, помещения), используемое юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями для предоставления услуг по временному размещению физических лиц;

опрос туристов об уровне удовлетворенности туристической поездкой (далее - опрос) - анкетирование, проводимое Минэкономразвития России в системе электронных путевок среди туристов, получивших комплекс услуг в соответствии с договором о реализации туристского продукта, направленное на оценку удовлетворенности услугами и сервисами в сфере туризма. Методологические особенности проведения опроса приведены в приложении N 1 к настоящей методике;

респондент - турист, воспользовавшийся туристским продуктом и прошедший опрос;

туристическая поездка - поездка физического лица, посещающего страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющего не менее одной ночевки в КСР в стране (месте) временного пребывания.

Иные понятия, используемые в настоящей методике, применяются в значениях, определенных Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон N 132-ФЗ).

5. Субъектом официального статистического учета, ответственным за формирование и представление (распространение) информации по показателю, является Минэкономразвития России (далее - Министерство).

6. Показатель рассчитывается Министерством в государственной информационной системе "Цифровая аналитическая платформа предоставления статистических данных" (далее - информационная система) в соответствии с алгоритмом расчета, приведенным в настоящей методике, и на основе значений компонентов показателей, представленных в информационную систему в соответствии с настоящей методикой.

7. Показатель рассчитывается в целом по Российской Федерации ежемесячно (по состоянию на 5-й день месяца, следующего за отчетным) и ежегодно (по состоянию на 5-й день месяца, следующего за отчетным годом).

8. Предельное значение показателя стремится к 100%.

9. Сроки расчета показателя в информационной системе, представления (распространения) информации по показателю:

а) ежемесячно - не позднее 6-го рабочего дня месяца, следующего за отчетным;

б) ежегодно - не позднее 8-го рабочего дня месяца, следующего за отчетным годом.

10. Единица измерения показателя - процент (код по ОКЕИ - 744).

11. Показатель за отчетный месяц рассчитывается по следующей формуле:

где:

И_t,n - уровень удовлетворенности n-го респондента, совершившего туристическую поездку и прошедшего опрос, за отчетный месяц t, рассчитываемый по формуле, указанной в пункте 12 настоящей методики, процентов;

t - номер отчетного месяца, единиц;

n = 1, ..., m - порядковый номер респондента, совершившего туристическую поездку и прошедшего опрос за отчетный месяц t,

где m - количество респондентов, совершивших туристическую поездку и прошедших опрос за отчетный месяц t, единиц.

12. Компонент И_t,n рассчитывается по следующей формуле:

где:

Б_п,t - оценка (балл), поставленный респондентом, совершившим туристическую поездку и прошедшим опрос за отчетный месяц t, на п-й пункт опроса, единиц;

К_i - коэффициент пункта опроса, перечень которых определен в пункте 1 приложения к настоящей методике, равный 0,1 для первого пункта опроса, указанного в подпункте "а" пункта 1 приложения к настоящей методике, 0,3 для второго пункта опроса, указанного в подпункте "б" пункта 1 приложения к настоящей методике, 0,3 для третьего пункта опроса, указанного в подпункте "в" пункта 1 приложения к настоящей методике, 0,1 для четвертого пункта опроса, указанного в подпункте "г" пункта 1 приложения к настоящей методике, 0,2 для пятого пункта опроса, указанного в подпункте "д" пункта 1 приложения к настоящей методике, единиц;

Б_max - максимальная оценка (балл) на п-й пункт опроса, единица;

п = 1, ..., П - порядковый номер пунктов опроса, перечень которых определен в пункте 1 приложения к настоящей методике, единиц,

где П - количество ответов на пункты опроса, указанные в подпунктах "а - в", "д" пункта 1 приложения к настоящей методике, на которые ответил респондент, единиц.

13. Расчет компонента И_t,n производится на основании ответов респондентов на пункты опроса, перечень которых определен в пункте 1 приложения к настоящей методике.

14. В расчет ежемесячного показателя включаются оценки респондентов, завершивших туристические поездки в отчетном месяце и прошедших опрос не позднее 5-го дня месяца, следующего за отчетным.

15. Показатель за отчетный год рассчитывается по следующей формуле:

где:

- значение показателя за отчетный месяц t, единиц;

i - порядковый номер месяца отчетного года, i = 1, ..., 12, единиц.

16. В расчет ежегодного показателя включаются оценки респондентов, завершивших туристические поездки в отчетном году и прошедших опрос не позднее 5-го дня месяца, следующего за отчетным годом.

17. Источником информации по компоненту Б_п,t являются данные результатов опроса, размещенные в системе электронных путевок.

18. Источником информации по компоненту Б_max является информация, получаемая по итогам проведения опроса.

19. Верификация данных по компоненту Б_п,t обеспечивается Министерством в соответствии со статьей 10.4 Закона N 132-ФЗ, а также пунктом 2 Правил функционирования единой информационной системы электронных путевок, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 марта 2023 г. N 417.