1. Внедрение концепции управления продуктом (Product Governance)

Одной из ключевых составляющих управления финансовыми продуктами Банк России определяет клиентскую ценность - способность финансового продукта удовлетворять потребности и соответствовать финансовым целям и обоснованным ожиданиям потребителя финансового продукта. Финансовые продукты рекомендуется разрабатывать с учетом их полезности, причем как для целевой клиентской группы финансовой организации, так и для самой компании. Соблюдение баланса интересов организации и клиента будет способствовать одновременному росту удовлетворенности потребителей и развитию самой финансовой организации.

В рамках стимулирования развития системного подхода к управлению финансовыми продуктами Банк России, во взаимодействии с поднадзорными финансовыми организациями, объединяющими их СРО, и профессиональными ассоциациями (союзами), в декабре 2023 года выпустил методические рекомендации, содержащие принципы управления финансовым продуктом <80>.

--------------------------------

<80> Методические рекомендации Банка России от 27.12.2023 N 19-МР.

Следование принципам предусматривает:

- обеспечение соответствия финансового продукта характеристикам и потребностям целевой клиентской группы;

- качественное и достоверное информирование потребителей о свойствах и рисках финансовых продуктов;

- мониторинг финансового продукта на всех этапах его жизненного цикла.

Применение методических рекомендаций позволит финансовой организации оценить потребительские риски новых финансовых продуктов до их предложения гражданам и таким образом создать защитные механизмы еще на этапе разработки продукта. В свою очередь, качественное и достоверное преддоговорное информирование потребителей будет способствовать повышению их финансовой грамотности и осознанности при выборе финансовых продуктов.

С учетом практики применения методических рекомендаций по управлению финансовым продуктом планируется во взаимодействии с поднадзорными субъектами, их СРО и ассоциациями (союзами) включить основные положения этого документа в стандарты деятельности финансовых организаций.