5.5 Перечень типовых критических процессов оператора связи
Для указанных видов негативных последствий в методических рекомендациях выделены типовые критические процессы операторов связи с учетом положений национальных стандартов Российской Федерации "Расширенная схема деятельности организации связи (eTOM)" [7, 17, 18] (см. Таблица 2).
Таблица 2 - Перечень типовых критических процессов оператора связи
N
Наименование критического процесса
Назначение критического процесса
Обоснование критичности процесса
Область "Операционные (повседневные) процессы (OPS)"
1.
Управление и эксплуатация услуг (SM&O)
Процессы предоставления, управления и поддержки функционирования услуг связи, используемых клиентами или предлагаемых им (достижение требуемого качества услуг, обеспечение удовлетворенности клиентов параметрами работы и стоимости услуг)
Нарушение и/или прекращение данного процесса может привести к прекращению и/или ограничению оказания услуг связи, т.е. негативному последствию "Прекращение или нарушение функционирования сети связи", а также "Прекращение или нарушение функционирования государственного органа в части невыполнения возложенной на него функции (полномочия)" (в случае наличия соответствующего государственного контракта).
Невозможность оказания услуг связи может привести к сокращению прибыли оператора связи и, как следствие, может привести к сокращению/неуплате налогов (взносов), т.е. негативному последствию "Возникновение ущерба бюджетам Российской Федерации"
Область "Операционные (повседневные) процессы (OPS)"
2.
Управление и эксплуатация ресурсов (RM&O)
Процессы управления ресурсами, задействованными для предоставления и поддержки услуг связи, используемых клиентами или предлагаемых им (поддержка бесперебойного функционирования сетей электросвязи, обеспечение доступности ресурсов)
Нарушение и/или прекращение данного процесса может привести к прекращению и/или ограничению работоспособности ресурсов и, как следствие, может привести к прекращению и/или ограничению оказания услуг связи, т.е. негативному последствию "Прекращение или нарушение функционирования сети связи", а также "Прекращение или нарушение функционирования государственного органа в части невыполнения возложенной на него функции (полномочия)" (в случае наличия соответствующего государственного контракта).
Невозможность оказания услуг связи может привести к сокращению прибыли оператора связи и, как следствие, может привести к сокращению/неуплате налогов (взносов), т.е. негативному последствию "Возникновение ущерба бюджетам Российской Федерации"