1. Информационные системы

1.

Информационные системы <34>

1.1.

Блок бизнеса (Business Support Systems (BSS))

1.1.1.

Автоматизированные системы расчетов/Биллинговые системы (Billing)

1. Автоматизация расчетов с абонентами за любые виды оказываемых им или заказываемых ими услуг связи в любом сочетании за исключением услуг связи, оказываемых с использованием таксофонов, услуг телеграфной связи и услуг почтовой связи.

2. Автоматизация предобработки информации об оказанных услугах связи (пребиллинг).

3. Автоматизация задач активации продуктов и услуг связи.

4. Автоматизация задач предоставления услуг связи (в т.ч. ограничения предоставления услуг связи) для предоплатной модели расчетов ("prepaid").

5. Информационное обеспечение работников оператора связи сведениями для предоставления абоненту информации об оказанных услугах связи по запросу (в т.ч. выдача на твердую копию).

6. Информационное обеспечение работников оператора связи в рамках проведения взаиморасчетов между операторами связи.

7. Хранение данных о состоянии счетов абонентов

1.1.2.

Системы самообслуживания абонентов

1. Автоматизация задач управления набором услуг, предоставляемых абонентам.

2. Автоматизация задач подключения/отключения дополнительных услуг, смены тарифного плана абонентом.

3. Информационное обеспечение абонента справочными сведениями, в т.ч. о состоянии его лицевого счета (баланса)

1.1.3.

Системы информационно-справочного обслуживания абонентов

1. Информационное обеспечение пользователя и/или абонента справочными сведениями, связанными с оказанием услуг связи (в т.ч. сведения о тарифах, состоянии лицевого счета и др.).

2. Предоставление сведений об операторе связи, а также информации, необходимой для заключения и исполнения договора между оператором связи и абонентом

1.1.4.

Системы планирования ресурсов предприятия (Enterprise Resource Planning (ERP))

1. Автоматизация задач управления финансами, бухгалтерский, налоговый учет.

2. Автоматизация задач управления трудовыми ресурсами.

3. Автоматизация задач управления проектами.

4. Автоматизация задач управления активами.

5. Автоматизация задач управления закупками.

6. Информационное обеспечение работников оператора связи

1.1.5.

Системы управления взаимоотношениями с абонентами

1.1.5.1.

Системы управления абонентским обслуживанием (Customer Relationship Management (CRM))

1. Автоматизация обработки и предоставления данных об абонентах оператора связи, в т.ч. в другие системы оператора связи.

2. Автоматизация задач удаленных продаж.

3. Автоматизация задач подключения и обслуживания абонентов из удаленных офисов партнеров, сервис-провайдеров и филиалов оператора связи

1.1.5.2.

Системы обработки обращений пользователей услуг связи (Call)

1. Автоматизация задач контроля качества обслуживания пользователей услуг связи.

2. Информационное обеспечение работников оператора связи в рамках контроля качества обслуживания пользователей услуг связи (запись, хранение, воспроизведение и автоматизация анализа аудио и видео информации)

1.2.

Блок поддержки (Operations Support Systems (OSS))

1.2.1.

Сервисные шины предприятия (Enterprise service bus (ESB))/Интеграционные среды

Автоматизация обмена сообщениями между различными информационными системами, корпоративными приложениями оператора связи

1.2.2.

Системы обнаружения мошенничества (Antifraud)

1. Автоматизация задач защиты доходов.

2. Автоматизация задач по выявлению аномалий.

3. Автоматизация и информационное обеспечение работников оператора связи в рамках задач управления потерями.

4. Автоматизация и информационное обеспечение работников оператора связи в рамках задач управления деятельностью и событиями, связанными со счетами абонентов и оплатами счетов.

5. Информационное обеспечение задач работников оператора связи, направленных на ограничение предоставления услуг связи (SMS-рассылки, мобильный банк и др.)

1.3.

Системы оперативно-розыскных мероприятий (СОРМ)

Информационное обеспечение работников органов обеспечения правопорядка и безопасности в рамках проведения оперативно-розыскных мероприятий в сетях телефонной, подвижной и беспроводной связи и радиосвязи (хранение текстовых сообщений абонентов, голосовой информации, изображений, звуков, видео или иных сообщений абонентов, а также хранение информации о фактах приема, передачи, доставки и (или) обработки голосовой информации, текстовых сообщений, изображений, звуков, видео или иных сообщений абонентов)