1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок рассмотрения и направления ответов на обращения и сообщения граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее - Заявители), в форме электронных документов, поступающие с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Порядок), разработан в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" с изменением от 4 августа 2023 г. N 480-ФЗ (далее - ФЗ-59), постановлением Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2023 г. N 2334 "Об утверждении Правил использования федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" для направления гражданами Российской Федерации, иностранными гражданами, лицами без гражданства, объединениями граждан, в том числе юридическими лицами, обращений и сообщений в государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, иные организации, осуществляющие публично значимые функции, и их должностным лицам, а также для получения и обработки такими органами и организациями указанных обращений и сообщений и направления ответов на такие обращения и сообщения", Соглашением о взаимодействии между Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации и Федеральной службой по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды (далее - Соглашение) от 7 июня 2021 г. N МШ-П13-065-23979 в целях создания единого окна цифровой обратной связи на базе федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Платформа обратной связи).

1.2. Действие настоящего Порядка распространяется на обращения и сообщения Заявителей, направленные в форме электронного документа в Росгидромет, его территориальные органы с использованием Платформы обратной связи (далее - ПОС).

1.2.1. С использованием ПОС в Росгидромет могут направляться:

Обращения - предложения, заявления, жалобы, направленные в соответствии с ФЗ-59 в форме электронного документа (далее - Обращение). Обращения, направленные Заявителями с использованием системы ПОС, обязательны к рассмотрению в срок не более 30 (тридцати) календарных дней. В исключительных случаях, при направлении дополнительного запроса, руководитель Росгидромета либо лицо, его замещающее, вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Сообщения - информация о необходимости решения актуальных для физических или юридических лиц проблем, направленная в форме электронного документа, для рассмотрения и направления ответов, по которым федеральными, региональными, ведомственными правовыми актами, решениями Правительства Российской Федерации установлены ускоренные сроки рассмотрения, не превышающие 10 календарных дней, если иное не предусмотрено решением Правительства Российской Федерации, при условии выбора Заявителем способа подачи сообщения в порядке, не предусмотренном ФЗ-59 (далее - Сообщение). Если федеральными, региональными, ведомственными правовыми актами, решениями Правительства Российской Федерации такие сроки не установлены, возможность подачи сообщения физическими и юридическими лицами в соответствующие орган и организацию на едином портале не предоставляется. Сообщения, направляемые Заявителем с использованием единого портала, не являются обращениями граждан в значении понятия, предусмотренного ФЗ-59.

1.3. Направление Обращений и Сообщений Заявителями с использованием ПОС осуществляется посредством:

электронных форм ПОС, размещенных на официальных сайтах и официальных страницах Росгидромета и его территориальных органов;

личных кабинетов Заявителей на ПОС;

мобильного приложения ПОС.

1.4. Сроки нахождения Обращения или Сообщения на каждом этапе процесса обработки указаны в приложении N 1 к настоящему Порядку.