Требования к качеству оказания Перевозчиком услуг пассажирам на инфраструктуре железнодорожного транспорта общего пользования, принадлежащей ОАО "РЖД"

Требования

к качеству оказания Перевозчиком услуг пассажирам

на инфраструктуре железнодорожного транспорта общего

пользования, принадлежащей ОАО "РЖД"

При оказании услуг пассажирам на инфраструктуре ОАО "РЖД" Перевозчик соглашается с требованиями владельца инфраструктуры к качеству оказания услуг пассажирам:

1. соблюдение персоналом Перевозчика клиентоориентированной культуры общения с пассажирами на всех этапах поездки, включая приобретение проездного документа, проход на посадку в поезд, ответы на письменные и устные обращения пассажиров;

2. внешний вид персонала Перевозчика, задействованного в обслуживании пассажиров, должен соответствовать общепринятым нормам (опрятный внешний вид, чистая и опрятная форменная одежда);

3. обеспечение своевременного информирования пассажиров через официальный сайт и мобильное приложение (при его наличии) Перевозчика об изменениях графика движения пригородных поездов, тарифов на проезд, других значимых событиях, касающихся обслуживания пассажиров, которые влияют на принятие решения о совершении поездки;

4. тексты обязательных объявлений, транслируемых Перевозчиком пассажирам, а также время и периодичность их трансляции, должны согласовываться с Владельцем инфраструктуры (ответственность Перевозчика за выполнение требования распространяется на подвижной состав, находящийся в собственности Перевозчика или принадлежащий Перевозчику на ином законном праве, за исключением аренды у АО "РЖД", в части объявлений, транслируемых локомотивной бригадой, распространяется на подвижной состав, находящийся под управлением локомотивной бригады Перевозчика или третьих лиц);

5. обеспечение дублирования голосовой и зрительной информации, транслируемой Перевозчиком пассажирам, в поездах, оборудованных бегущими строками (зона ответственности Перевозчика за выполнение требования распространяется на подвижной состав, находящийся в собственности Перевозчика или принадлежащий Перевозчику на ином законном праве, за исключением аренды у ОАО "РЖД");

6. обеспечение надлежащего культурного и эстетического состояния салона поезда в пути следования (зона ответственности Перевозчика за выполнение требования распространяется на подвижной состав, обслуживание и экипировку которого осуществляет Перевозчик);

7. обеспечение в надлежащем техническом, санитарном и эстетическом состоянии объектов железнодорожной инфраструктуры общего пользования, переданных Перевозчику владельцем инфраструктуры в рамках обязанностей, предусмотренных настоящим договором, а также на основании иных договоров.