Требования к качеству оказания услуг, оказываемых Владельцем инфраструктуры Перевозчику на инфраструктуре железнодорожного транспорта общего пользования, принадлежащей ОАО "РЖД"

Требования

к качеству оказания услуг, оказываемых

Владельцем инфраструктуры Перевозчику на инфраструктуре

железнодорожного транспорта общего пользования,

принадлежащей ОАО "РЖД"

При оказании услуг Перевозчику по использованию инфраструктуры ОАО "РЖД" Владелец инфраструктуры соглашается с требованиями Перевозчика к качеству оказания услуг:

1. соблюдение персоналом Владельца инфраструктуры клиентоориентированной культуры общения с пассажирами;

2. внешний вид персонала Владельца инфраструктуры, задействованного в работе с пассажирами, должен соответствовать общепринятым нормам (опрятный внешний вид, чистая и опрятная форменная одежда);

3. обеспечение своевременного информирования Перевозчика об изменении графика движения поездов, пути приема и отправления поездов, иной оперативно-поездной обстановке;

4. обеспечение в надлежащем техническом, санитарном и эстетическом состоянии вокзальных комплексов (помещения, сооружения, механизмы, оборудование), пассажирских обустройств, а также используемых Перевозчиком помещений (площадей) в зданиях (сооружениях) и иных объектов Владельца инфраструктуры, используемых для обслуживания пассажиров и находящихся во владении Владельца инфраструктуры.