4. Порядок рассмотрения претензий перевозчиков пассажиров, багажа и грузобагажа в дальнем следовании

4.1. Возникшие в результате невыполнения или ненадлежащего оказания услуг инфраструктуры по Договору претензии направляются перевозчиком начальнику службы пассажирских перевозок региона, в котором произошло событие. Претензии, оформленные надлежащим образом и подписанные квалифицированной электронной подписью, направляются в электронной форме по телекоммуникационным каналам связи. При отсутствии квалифицированной электронной подписи и технической возможности вести электронный документооборот с ОАО "РЖД", перевозчик направляет претензию посредством почтовой связи, а также нарочным.

4.2. В зависимости от произошедшего события к претензии прилагаются расчет суммы претензии, подписанный уполномоченным лицом перевозчика, и в доступном для чтения виде копии следующих документов:

- документы, подтверждающие факт опоздания пассажирского поезда дальнего следования;

- претензия пассажира или отправителя;

- платежный документ, подтверждающий факт уплаты перевозчиком штрафных санкций, компенсации убытков или причинения вреда пассажирам и отправителям;

- документы, подтверждающие фактические убытки перевозчика по устранению последствий ненадлежащего оказания услуг инфраструктуры по Договору.

К претензии, связанной с выплатой штрафной неустойки, прилагается реестр поездов, имеющих опоздание на станцию назначения свыше 1 (одного) часа, по форме приложения N 2 к настоящему регламенту и в соответствии с распоряжением ОАО "РЖД" от 18 июня 2014 г. N 1458р "О формировании приложения 9 "Ответственность ОАО "РЖД" за опоздания поездов формирования ОАО "ФПК" к отчету "О выполнении расписания движения пассажирских поездов по станциям посадки (высадки) пассажиров" формы ДО-13 ВЦ".

Указанный перечень документов не является исчерпывающим, и в зависимости от обстоятельств произошедшего события ОАО "РЖД" имеет право запросить у перевозчика представление иных документов.

4.3. Ответственный исполнитель службы пассажирских перевозок в день получения претензии проверяет наличие необходимых для рассмотрения документов, регистрирует поступившую претензию и направляет ее для рассмотрения в региональную дирекцию.

В случае отсутствия необходимых для рассмотрения претензии документов, предусмотренных п. 4.2 настоящего Регламента, перевозчику предлагается предоставить соответствующие документы, а претензия оставляется без рассмотрения по существу.

4.4. Для рассмотрения претензий перевозчиков служба пассажирских перевозок имеет право привлекать причастные региональные дирекции других регионов, а также запрашивать у перевозчика дополнительную информацию по предъявленным документам.

4.5. Срок рассмотрения претензии причастными структурами ОАО "РЖД" не должен превышать семи рабочих дней с момента получения претензии из службы пассажирских перевозок.

4.6. Региональная дирекция, рассмотревшая претензию, направляет в службу пассажирских перевозок мотивированное заключение, подписанное руководителем, с обязательным указанием правомерности предъявленной перевозчиком претензии и необходимости ее удовлетворения, либо мотивированный отказ с указанием причин отказа в удовлетворении претензии, согласованные юридической службой региональной дирекции.

При рассмотрении претензии устанавливается наличие или отсутствие надлежащих доказательств:

- факта причинения вреда перевозчику и обоснованности его размера;

- наличие вины ОАО "РЖД" в причинении вреда перевозчику;

- причинно-следственной связи между действием (бездействием) ОАО "РЖД" и возникновением ущерба у перевозчика.

В случае отсутствия в региональной дирекции подразделения юридической службы, служба пассажирских перевозок запрашивает правовое заключение о правомерности предъявляемых перевозчиком требований в юридической службе железной дороги.

4.7. На основании результатов рассмотрения претензии при необходимости ее удовлетворения служба пассажирских перевозок в течение 5 (пяти) рабочих дней направляет в установленном порядке по ЕАСД письмо в Департамент пассажирских перевозок ОАО "РЖД", подписанное квалифицированной электронной подписью руководителя, для обеспечения возмещения ущерба перевозчику.

4.8. К письму прилагаются:

- претензия перевозчика;

- протокол разбора события, подтверждающий вину ОАО "РЖД";

- документы, направленные перевозчиком в соответствии с п. 4.2 настоящего Регламента;

- реестр убытков перевозчика по форме приложения 1 к настоящему Регламенту;

- мотивированное заключение региональной дирекции о правомерности предъявленной перевозчиком претензии и необходимости ее удовлетворения, согласованное юридической службой региональной дирекции;

- правовое заключение юридической службы железной дороги о правомерности предъявляемых перевозчиком требований, в случае, предусмотренном абзацем шесть пункта 4.6 настоящего Регламента.

Абзац исключен. - Распоряжение ОАО "РЖД" от 10.06.2024 N 1387/р.

4.9. В случае признания по результатам рассмотрения претензии неправомерной служба пассажирских перевозок в течение пяти рабочих дней направляет перевозчику мотивированный отказ в удовлетворении претензии.

Копии ответа перевозчику направляются в причастные региональные дирекции и Департамент пассажирских перевозок.

4.10. Срок рассмотрения претензии на железной дороге не должен превышать 20 календарных дней с момента получения документов, указанных в п. 4.2, от перевозчика.

4.11. При получении от службы пассажирских перевозок письма об удовлетворении претензии по Договору и счета на оплату данной претензии Департамент пассажирских перевозок направляет в Департамент корпоративных финансов:

- до 20 числа месяца, предшествующего планируемому, - письмо-заявку на включение в бюджет прочих доходов и расходов затрат с указанием объема расходов, периода, финансовой позиции;

- до 26 числа месяца, предшествующего планируемому, сводную заявку на финансирование расчетов по централизованным договорам ОАО "РЖД" по форме 32Ц, утвержденной распоряжением ОАО "РЖД" от 27 декабря 2023 г. N 3339/р "Об утверждении документов ОАО "РЖД" по формированию Центрального платежного баланса ОАО "РЖД".

На основании заявленного объема финансирования Департамент пассажирских перевозок предоставляет в подразделения, осуществляющие ведение бухгалтерского и налогового учета на оплату документы согласно перечню, определенному пунктом 4.8 Регламента, для обеспечения необходимых выплат.

4.12. Для обеспечения выплаты штрафной неустойки Департамент пассажирских перевозок предоставляет в подразделения, осуществляющие ведение бухгалтерского и налогового учета, согласованный реестр по форме приложения N 2 к настоящему регламенту за претензионный месяц.

4.13. В случае недостижения согласия по спорному вопросу служба пассажирских перевозок или перевозчик инициирует проведение совещания рабочей группы, сформированной в соответствии с разделом 6 настоящего Регламента для решения неурегулированного спора.

4.14. Возмещение убытков ОАО "РЖД", возникших в результате удовлетворения претензии перевозчика, осуществляется в порядке, предусмотренном распоряжением ОАО "РЖД" от 13 января 2023 г. N 31/р "Об утверждении Положения об организации взаимодействия подразделений ОАО "РЖД" с юридическими и физическими лицами при возмещении убытков ОАО "РЖД" от инцидентов, вызывающих нарушения графика движения поездов на железнодорожных путях общего пользования".