"Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих негосударственные пенсионные фонды" (утв. Банком России,...

Глава 5. Рассмотрение обращений и заявлений получателей
финансовых услуг

Статья 13. Требования к работникам фонда, осуществляющим непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, а также к проверке соответствия данных работников указанным требованиям Статья 14. Общие принципы и порядок рассмотрения обращений и заявлений получателей финансовых услуг