V. Порядок направления ответа на обращение

87. При поступлении обращения от нескольких заявителей ответ передается заявителю, указанному первому в списке, или в адрес заявителя, которому просят направить ответ.

88. В случае указания заявителем приоритетного способа получения ответа на обращение (уведомления о переадресации обращения) исполнитель при направлении ответа использует указанный способ отправки. Дополнительно ответ гражданину дублируется в письменной либо электронной форме в соответствии с Федеральным законом N 59-ФЗ.

89. Возврат заявителю подлинных документов (паспорта, диплома, трудовой книжки, сведений о трудовой деятельности на бумажном носителе, заверенных надлежащим образом и проч.) заказным отправлением допускается как вместе с ответом гражданину, так и раздельно. При этом в ответе должны быть перечислены их наименования и указано общее количество листов приложения.

90. Не подлежат возврату почтовым отправлением документы и материалы, направленные заявителем в электронной форме. Не разрешается отправлять заявителям в качестве ответов на их обращения копии служебных документов.

91. Ответственные за делопроизводство в структурных подразделениях Роструда передают работникам экспедиции ответы на обращения граждан в письменной форме для отправки почтой заявителю.

92. Работниками экспедиции производится отправка ответов адресатам по почте.

93. Отправка уведомлений, ответов гражданам по электронной почте в случаях, когда в обращении гражданином указан электронный адрес для направления ему ответа в электронной форме, производится в автоматическом режиме с использованием в СЭД почтового ящика Роструда mail@rostrud.gov.ru ответственными за делопроизводство в структурных подразделениях Роструда. Одновременно с отправкой электронного образа ответа в СЭД формируется уведомление, в котором содержатся дата, вид отправки.

94. Отправка ответов гражданам на обращение, полученное на Едином портале, осуществляется на адрес личного кабинета на Едином портале (уникальный идентификатор). В случае необходимости ответ дублируется гражданину в письменной либо электронной форме на адрес, указанный в обращении.

95. Мотивированные и обоснованные решения, подписанные в соответствии с Федеральным законом N 63-ФЗ и направленные гражданам, хранятся СЭД Роструда. Ответ, подписанный должностным лицом Роструда в период действия сертификата электронной подписи и после окончания срока его действия, автоматически не теряет юридической силы. Направленный ответ остается надлежаще подписанным.

96. Для осуществления механизма оценки заявителем ответа на его обращение допускается вместе с решением по обращению предоставить гражданину дополнительный материал в виде ссылки, QR-кода, графической информации и проч. При условии направления решения по обращению в электронной форме гражданину дополнительно направляется ссылка на форму обратной связи, опубликованную на Едином информационном портале Роструда в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а при направлении ответа в письменной форме - информация о проведении опроса на бумажном носителе.