Соглашение об уровне обслуживания

235. С поставщиком и (или) интегратором GMP-систем среднего или высокого уровня, как правило, следует подписать соглашение об уровне обслуживания (СУО), обеспечивающее адекватное и своевременное обслуживание при инцидентах, а также надлежащее безопасное хранение документации системы, созданной во время разработки и хранящейся у поставщика.

236. Соглашение об уровне обслуживания определяет взаимную ответственность между регулируемой компанией и поставщиком вместе с соответствующими сроками.