6.2. Порядок обработки претензий клиентов - ФЛ/ЮЛ в БР, полученных от ФП через ППУ

6.2.1. Оператор принимает запрос через ППУ в работу при наличии данных, позволяющих однозначно идентифицировать операцию на ПлЦр - идентификатор операции (Oper ID). В ином случае осуществляется возврат запроса ФП - инициатору запроса на доработку.

6.2.2. В результате рассмотрения претензии Оператор формирует ответ в рамках созданного запроса в сроки, указанные в п. 5.5 данного Регламента. При необходимости запроса дополнительной информации срок предоставления ответа может быть увеличен.

6.2.3. В случае претензии Оператор вправе обратиться к другому ФП, участвующему в оспариваемой операции с ЦР. Запрос уточняющей информации осуществляется с использованием ЛК в срок не превышающий 5 рабочих дней с даты получения запроса от ФП инициатора.