"Регламент по операционно-техническому взаимодействию Финансового посредника и Банка России при осуществлении операций на Платформе цифрового рубля" (утв. Банком России)

6.1. Порядок обработки претензий клиентов - ФЛ/ЮЛ при обращении к ФП

6.1.1. ФП, через ДБО которого была инициирована операция с ЦР (перевод ЦР для ФЛ или формирование QR или платежной ссылки для ЮЛ) обязан принимать и обрабатывать претензии клиентов ФЛ/ЮЛ в порядке, установленном его внутренними нормативными документами по приему и обработке претензий.

6.1.2. ФП, к которому обратился клиент - ФЛ/ЮЛ предпринимает действия для самостоятельной обработки и урегулирования претензии.

6.1.3. В случае, если претензия не может быть рассмотрена ФП самостоятельно, то уполномоченный работник ФП регистрирует запрос в БР по претензии через ППУ.

6. Порядок действий при получении претензии 6.2. Порядок обработки претензий клиентов - ФЛ/ЮЛ в БР, полученных от ФП через ППУ