1. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ И ПОВЫШЕНИЕ УРОВНЯ ДОВЕРИЯ К ЦИФРОВЫМ ТЕХНОЛОГИЯМ

В 2022 году объем операций без согласия клиентов увеличился по сравнению с 2021 годом (+4,29%) и составил 14 165,44 млн рублей. Рост происходил на фоне активного развития новых дистанционных платежных и финансовых сервисов, а также увеличения (+39%, до 1458,6 трлн руб.) объема денежных переводов с использованием электронных средств платежа. Благодаря расширению комплекса мер, которые банки принимают для противодействия мошенничеству, количество операций без согласия клиентов в 2022 году снизилось по сравнению с 2021 годом (-15,31%) и составило 876,59 тыс. единиц.

В 2022 году доля объема операций без согласия клиентов в общем объеме операций по переводу денежных средств составила 0,00097% (в 2021 году - 0,00130%). Эти значения не превышают как установленный Банком России целевой показатель доли таких операций в общем объеме операций (0,005%), совершенных с использованием платежных карт, так и аналогичный показатель Европейской службы банковского надзора (EBA) <1>.

--------------------------------

<1> 0,005% (5 евроцентов на 1000 евро переводов).

Как показывают результаты анализа, существенная доля хищений совершается в результате использования мошенниками приемов и методов социальной инженерии, то есть манипулирования людьми с целью получения личных и финансовых данных. Вместе с тем доля таких хищений увеличилась на 1% по сравнению с 2021 годом и составляет 50,4%.