4.1.1. Исходящий телефонный звонок клиенту

Звонок со стороны Компании должен удовлетворять следующим требованиям:

1) Время звонка должно учитывать интервал рабочего времени и часовой пояс клиента. Наиболее предпочтительный интервал времени исходящего звонка - с 9:00 до 18:00 (время часового пояса клиента).

2) Продолжительность вызова должна быть умеренной и комфортной для клиента. Продолжительность вызова должна отвечать целям, поставленным во время подготовки к телефонной сессии (выявить потребности клиента в услугах, проинформировать о новых услугах и т.д.).

3) Ответственный звонок требует подготовки. Запишите памятку с ФИО клиента, его представителя или лиц, которые будут упомянуты в рамках телефонного общения, обоснование преимуществ своих предложений перечень вопросов, которые планируется задать клиенту или план обсуждения и т.д.

4) Звонок должен быть совершен на рабочий номер клиента. Звонок на личный номер клиента является исключительным случаем и возможен только тогда, когда ранее номер был получен от самого абонента, а возможность таких звонков согласована с ним ранее.