|
6.1.
|
Реинжиниринг процессов предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций
|
01.01.2023
|
30.12.2024
|
Заместитель руководителя
|
Акт Росморречфлота по проведению реинжиниринга процессов предоставления услуг (сервисов), выполнения функций
|
|
6.1.1.
|
Определение основных процессов предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций
|
01.01.2023
|
01.04.2023
|
Рабочая группа Росморречфлота
|
Протокол заседания рабочей группы об определении перечня процессов предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций
|
|
6.1.2.
|
Определение ответственных за каждый процесс
|
01.01.2023
|
01.04.2023
|
Рабочая группа Росморречфлота
|
Протокол заседания рабочей группы об определении ответственных за каждый процесс
|
|
6.1.3.
|
Приоритизация услуг (сервисов) и функций для реинжиниринга
|
01.01.2023
|
01.04.2023
|
Рабочая группа Росморречфлота
|
Протокол заседания рабочей группы о приоритизации услуг (сервисов) и функций для реинжиниринга
|
|
6.1.4.
|
Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов), выполнения функций в офлайн и онлайн форматах
|
01.04.2023
|
01.06.2023
|
Управления Росморречфлота
|
Отчет о перечне точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и и выполнения функций
|
|
6.1.5.
|
Сегментация клиентов по всем услугам (сервисам), функциям
|
01.04.2023
|
01.06.2023
|
Управления Росморречфлота
|
Отчет о сегментации клиентов по всем услугам (сервисам), функциям
|
|
6.1.6.
|
Оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам), функциям и выявление "карты болей"
|
01.06.2023
|
01.09.2023
|
Управления Росморречфлота
|
Результат оценки удовлетворенности по всем услугам (сервисам), функциям; выявленные "карты болей"
|
|
6.1.7.
|
Разработка порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов), выполнения функций в офлайн и онлайн форматах
|
01.09.2023
|
01.12.2023
|
Рабочая группа Росморречфлота
|
Порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций
|
|
6.1.8.
|
Разработка плана реинжиниринга услуг, сервисов и функций
|
01.09.2023
|
01.12.2023
|
Рабочая группа Росморречфлота
|
План реинжиниринга услуг, сервисов и выполнения функций
|
|
6.1.9.
|
Проведение сертификации услуг и сервисов в Лаборатории пользовательского тестирования
|
01.01.2023
|
30.12.2024
|
Управления Росморречфлота
|
Сертификат услуг и сервисов
|
|
6.1.10.
|
Формирование плана проведения повторного аудита процессов предоставления услуг (сервисов), выполнения функций для постоянного совершенствования
|
01.10.2024
|
30.12.2024
|
Рабочая группа Росморречфлота
|
План проведения повторного аудита процессов предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций
|