|
6.3.
|
Реинжиниринг процессов рассмотрения обращений и запросов
|
01.01.2023
|
30.12.2024
|
Заместитель руководителя
|
Акт Росморречфлота по проведению реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов
|
|
6.3.1.
|
Формирование перечня процессов рассмотрения обращений и запросов
|
01.01.2023
|
01.04.2023
|
Рабочая группа Росморречфлота
|
Протокол заседания рабочей группы о формировании перечня процессов рассмотрения обращений и запросов
|
|
6.3.2.
|
Сегментация клиентов, направляющих обращения и запросы
|
01.01.2023
|
01.04.2023
|
Управления Росморречфлота
|
Отчет о сегментации клиентов, направляющих обращения и запросы
|
|
6.3.3.
|
Формирование перечня точек взаимодействия при направлении обращений и запросов
|
01.04.2023
|
01.06.2023
|
Управления Росморречфлота
|
Отчет о перечне точек взаимодействия при направлении обращений и запросов
|
|
6.3.4.
|
Оценка удовлетворенности внешних клиентов процессами рассмотрения обращений и запросов, выявление "болей"
|
01.06.2023
|
01.09.2023
|
Управления Росморречфлота
|
Результат оценки удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и выполнением запросов; выявленные "карты болей"
|
|
6.3.5.
|
Приоритизация процессов по рассмотрению обращений и запросов для реинжиниринга
|
01.09.2023
|
01.10.2023
|
Рабочая группа Росморречфлота
|
Протокол заседания рабочей группы о приоритизации процессов по рассмотрению обращений и запросов для реинжиниринга
|
|
6.3.6.
|
Разработка порядка по взаимодействию с клиентом в точках взаимодействия при отправке обращений и жалоб
|
01.10.2023
|
01.11.2023
|
Рабочая группа Росморречфлота
|
Порядок (правила) взаимодействия с клиентом при отправке обращений и жалоб
|
|
6.3.7.
|
Разработка плана реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов
|
01.10.2023
|
30.12.2023
|
Рабочая группа Росморречфлота
|
План реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов
|
|
6.3.8.
|
Проведение сертификации сервисов по рассмотрению обращений и запросов в Лаборатории пользовательского тестирования
|
01.01.2023
|
30.12.2024
|
Управления Росморречфлота
|
Сертификат сервисов по рассмотрению обращений и запросов
|
|
6.3.9.
|
Формирование плана проведения повторного аудита процессов рассмотрения обращений и запросов для реализации постоянного совершенствования
|
01.10.2024
|
30.12.2024
|
Рабочая группа Росморречфлота
|
План проведения повторного аудита процессов рассмотрения обращений и запросов
|