7.3. Реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом

7.3.

Реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом

01.01.2023

30.12.2024

Заместитель руководителя

Акт Росморречфлота по проведению реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом

7.3.1.

Формирование перечня процессов взаимодействия с внутренним клиентом

01.01.2023

01.04.2023

Рабочая группа Росморречфлота

Протокол заседания рабочей группы об определении перечня процессов взаимодействия с внутренним клиентом

7.3.2.

Сегментация внутренних клиентов

01.01.2023

01.04.2023

Рабочая группа Росморречфлота

Отчет о сегментации внутренних клиентов

7.3.3.

Формирование перечня точек взаимодействия при направлении обращений и запросов внутренними клиентами

01.04.2023

01.06.2023

Управления Росморречфлота

Отчет о перечне точек взаимодействия при направлении обращений и запросов внутренними клиентами

7.3.4.

Оценка удовлетворенности внутренних клиентов процессами взаимодействия с ними и выявление "болей"

01.06.2023

01.09.2023

Управления Росморречфлота

Результат оценки удовлетворенности внутренних клиентов процессами взаимодействия с ними; выявленные "карты болей"

7.3.5.

Приоритизация процессов взаимодействия с внутренним клиентом для реинжиниринга

01.09.2023

01.10.2023

Рабочая группа Росморречфлота

Протокол заседания рабочей группы о приоритизации процессов взаимодействия с внутренним клиентом для реинжиниринга

7.3.6.

Разработка плана реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом

01.10.2023

01.11.2023

Рабочая группа Росморречфлота

План реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом

7.3.7.

Проведение сертификации сервисов для внутренних клиентов в Лаборатории пользовательского тестирования

01.01.2023

30.12.2024

Управления Росморречфлота

Сертификат сервисов для внутренних клиентов