6. Блок по внедрению стандарта "Государство для бизнеса"

6.

Блок по внедрению стандарта "Государство для бизнеса"

6.1.

Реинжиниринг процессов предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций

9 января 2023 г.

31 декабря 2024 г.

УОПГУ

УКНП

ФИПС

Ведомственный акт

6.1.1.

Определение основных процессов предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций

9 января 2023 г.

28 февраля 2023 г.

УОПГУ

УКНП

ФИПС

Перечень основных процессов

6.1.2.

Определение ответственных за каждый процесс

9 января 2023 г.

28 февраля 2023 г.

УОПГУ

УКНП

ФИПС

Перечень ответственных

6.1.3.

Приоритизация услуг (сервисов) и функций для реинжиниринга

9 января 2023 г.

28 февраля 2023 г.

УОПГУ

УКНП

ФИПС

Справка (отчет)

6.1.4.

Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг, (сервисов), выполнения функций в офлайн и онлайн форматах

9 января 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОПГУ

УКНП

ФИПС

Перечень точек взаимодействия

6.1.5.

Сегментация клиентов по всем услугам (сервисам), функциям

9 января 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОПГУ

УКНП

ФИПС

Справка (отчет)

6.1.6.

Оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам), функциям и выявление "карты болей"

9 января 2023 г.

31 октября 2023 г.

УОПГУ

УКНП

ФИПС

Справка (отчет)

6.1.7.

Разработка порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг, (сервисов), выполнения функций в офлайн и онлайн форматах

3 апреля 2023 г.

30 июня 2023 г.

УОПГУ

УКНП

ФИПС

Порядок (правила) взаимодействия

6.1.8.

Разработка плана реинжиниринга услуг, сервисов и функций

3 июля 2023 г.

31 августа 2023 г.

УОПГУ

УКНП

ФИПС

План реинжиниринга

6.1.9.

Проведение сертификации услуг и сервисов в Лаборатории пользовательского тестирования

1 августа 2024 г.

31 октября 2024 г.

УОПГУ

УКНП

Сертификат соответствия

6.1.10.

Формирование плана проведения повторного аудита процессов предоставления услуг, (сервисов), выполнения функций для постоянного совершенствования

1 ноября 2024 г.

31 декабря 2024 г.

УОПГУ

УКНП

ФИПС

План повторного аудита

6.2.

Реинжиниринг процессов по осуществлению государственного контроля (надзора)

9 января 2023 г.

31 декабря 2024 г.

УКНП

Ведомственный акт

6.2.1.

Определение основных процессов по осуществлению государственного контроля (надзора)

9 января 2023 г.

31 марта 2023 г.

УКНП

Разработана схема процессов "AS IS"

6.2.2.

Сегментация клиентов, в отношении которых осуществляется государственный контроль (надзор)

9 января 2023 г.

31 марта 2023 г.

УКНП

Разработаны критерии сегментации, клиенты сгруппированы по сегментам

6.2.3.

Сбор обратной связи по всем видам государственного контроля (надзора) и выявление "болей"

1 февраля 2023 г.

29 сентября 2023 г.

УКНП

Проведены опросы. На основе полученных ответов уточнены "боли" клиентов

6.2.4.

Приоритизация видов государственного контроля (надзора) для реинжиниринга

9 января 2023 г.

28 февраля 2023 г.

УКНП

Определен вид государственного контроля для реинжиниринга в приоритетном порядке

6.2.5.

Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом при осуществлении государственного контроля (надзора)

9 января 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УКНП

Разработана схема процессов "TO BE" с точками взаимодействия с клиентом при осуществлении государственного контроля (надзора)

6.2.6.

Разработка порядка по взаимодействию с клиентом в точках взаимодействия при осуществлении государственного контроля (надзора)

2 мая 2023 г.

28 июня 2024 г.

УКНП

Разработан порядок (методическое руководство) по взаимодействию с клиентом в точках взаимодействия

6.2.7.

Разработка плана реинжиниринга контрольно-надзорных функций

1 апреля 2024 г.

28 июня 2024 г.

УКНП

Разработан план реинжиниринга контрольно-надзорной функции Роспатента

6.2.9.

Формирование плана проведения повторного аудита процессов осуществления государственного контроля (надзора) для реализации постоянного совершенствования

1 октября 2024 г.

31 декабря 2024 г.

УКНП

Сформирован план проведения повторного аудита процессов осуществления государственного контроля (надзора)

6.3.

Реинжиниринг процессов рассмотрения обращений и запросов

9 января 2023 г.

31 декабря 2024 г.

УОФАДиЦТ

УОПГУ

ФИПС

РГАИС

Ведомственный акт

6.3.1.

Формирование перечня процессов рассмотрения обращений и запросов

9 января 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОФАДиЦТ

УОПГУ

ФИПС

РГАИС

Перечень процессов

6.3.2.

Сегментация клиентов, направляющих обращения и запросы

1 февраля 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОФАДиЦТ

УОПГУ

ФИПС

РГАИС

Справка (отчет)

6.3.3.

Формирование перечня точек взаимодействия при направлении обращений и запросов

1 марта 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОФАДиЦТ

УОПГУ

ФИПС

РГАИС

Перечень точек взаимодействия

6.3.4.

Оценка удовлетворенности внешних клиентов процессами рассмотрения обращений и запросов, выявление "болей"

3 апреля 2023 г.

31 октября 2023 г.

УОФАДиЦТ

УОПГУ

ФИПС

РГАИС

Справка (отчет)

6.3.6.

Разработка порядка по взаимодействию с клиентом в точках взаимодействия при отправке обращений и жалоб

2 мая 2023 г.

28 июля 2023 г.

УОФАДиЦТ

УОПГУ

ФИПС

РГАИС

Порядок взаимодействия

6.3.7.

Разработка плана реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов

1 июня 2023 г.

28 июля 2023 г.

УОФАДиЦТ

УОПГУ

ФИПС

РГАИС

План реинжиниринга

6.3.9.

Формирование плана проведения повторного аудита процессов рассмотрения обращений и запросов для реализации постоянного совершенствования

1 ноября 2024 г.

31 декабря 2024 г.

УОФАДиЦТ

УОПГУ

ФИПС

РГАИС

План повторного аудита

6.4.

Реинжиниринг процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ФОИВ

9 января 2023 г.

31 октября 2023 г.

УОФАДиЦТ

ФИПС

РГАИС

Ведомственный акт

6.4.1.

Формирование перечня процессов обеспечения доступа к информации о деятельности

9 января 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОФАДиЦТ

ФИПС

РГАИС

Перечень процессов

6.4.2.

Замер удовлетворенности внешних клиентов доступом к информации о деятельности

3 апреля 2023 г.

28 июля 2023 г.

УОФАДиЦТ

ФИПС

РГАИС

Справка (отчет)

6.4.3.

Приоритизация процессов обеспечения доступа к информации о деятельности для реинжиниринга

3 июля 2023 г.

31 августа 2023 г.

УОФАДиЦТ

ФИПС

РГАИС

Справка (отчет)

6.4.4.

Разработка плана реинжиниринга процессов обеспечения доступа к информации о деятельности

1 сентября 2023 г.

31 октября 2023 г.

УОФАДиЦТ

ФИПС

РГАИС

План реинжиниринга