5. Блок по внедрению стандарта "Государство для людей"

5.

Блок по внедрению стандарта "Государство для людей"

5.1.

Реинжиниринг процессов предоставления услуг (сервисов), выполнения функций

3 октября 2022 г.

31 декабря 2024 г.

УОПГУ

ФИПС

РГАИС

Ведомственный акт

5.1.1.

Определение основных процессов предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций

9 января 2023 г.

28 февраля 2023 г.

УОПГУ

ФИПС

РГАИС

Перечень основных процессов

5.1.2.

Определение ответственных за каждый процесс

9 января 2023 г.

28 февраля 2023 г.

УОПГУ

ФИПС

РГАИС

Перечень ответственных

5.1.3.

Приоритизация услуг (сервисов), функций для реинжиниринга

9 января 2023 г.

28 февраля 2023 г.

УОПГУ

ФИПС

РГАИС

Справка (отчет)

5.1.4.

Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг, (сервисов), выполнения функций в офлайн и онлайн форматах

9 января 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОПГУ

ФИПС

РГАИС

Перечень точек взаимодействия

5.1.5.

Сегментация клиентов по всем услугам (сервисам)

9 января 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОПГУ

ФИПС

РГАИС

Справка (отчет)

5.1.6.

Оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам), формирование "карты болей"

9 января 2023 г.

31 октября 2023 г.

УОПГУ

ФИПС

РГАИС

Справка (отчет)

5.1.7.

Разработка порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг, (сервисов), выполнения функций в офлайн и онлайн форматах

3 апреля 2023 г.

30 июня 2023 г.

УОПГУ

ФИПС

РГАИС

Порядок (правила) взаимодействия

5.1.8.

Разработка плана реинжиниринга услуг, сервисов и выполнения функций

3 июля 2023 г.

31 августа 2023 г.

УОПГУ

ФИПС

РГАИС

План реинжиниринга

5.1.9

Проведение сертификации услуг и сервисов в Лаборатории пользовательского тестирования

1 августа 2024 г.

31 октября 2024 г.

УОПГУ

Сертификат соответствия

5.1.10.

Формирование плана проведения повторного аудита процессов предоставления услуг, (сервисов), выполнения функций для реализации постоянного совершенствования

1 ноября 2024 г.

31 декабря 2024 г.

УОПГУ

ФИПС

РГАИС

План повторного аудита

5.2.

Реинжиниринг процессов рассмотрения обращений и запросов

9 января 2023 г.

31 декабря 2024 г.

УОФАДиЦТ

УОПГУ

ФИПС

РГАИС

Ведомственный акт

5.2.1.

Формирование перечня процессов рассмотрения обращений и запросов

9 января 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОФАДиЦТ

УОПГУ

ФИПС

РГАИС

Перечень процессов

5.2.2.

Сегментация клиентов, направляющих обращения и запросы

1 февраля 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОФАДиЦТ

УОПГУ

ФИПС

РГАИС

Справка (отчет)

5.2.3.

Формирование перечня точек взаимодействия при направлении обращений и запросов

1 февраля 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОФАДиЦТ

УОПГУ

ФИПС

РГАИС

Перечень точек взаимодействия

5.2.4.

Оценка удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и выполнением запросов, выявление "карты болей"

9 января 2023 г.

31 октября 2023 г.

УОФАДиЦТ

УОПГУ

ФИПС

РГАИС

Справка (отчет)

5.2.5.

Приоритизация процессов по рассмотрению обращений и запросов для реинжиниринга

3 апреля 2023 г.

31 мая 2023 г.

УОФАДиЦТ

УОПГУ

ФИПС

РГАИС

Справка (отчет)

5.2.6.

Разработка порядка по взаимодействию с клиентом в точках взаимодействия при отправке обращений и запросов

2 мая 2023 г.

30 июня 2023 г.

УОФАДиЦТ

УОПГУ

ФИПС

РГАИС

Порядок взаимодействия

5.2.7.

Разработка плана реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов

1 июня 2023 г.

28 июля 2023 г.

УОФАДиЦТ

УОПГУ

ФИПС

РГАИС

План реинжиниринга

5.2.9.

Формирование плана проведения повторного аудита процессов рассмотрения обращений и запросов для реализации постоянного совершенствования

1 ноября 2024 г.

31 декабря 2024 г.

УОФАДиЦТ

УОПГУ

ФИПС

РГАИС

План повторного аудита

5.3.

Реинжиниринг процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ФОИВ

3 октября 2022 г.

28 июля 2023 г.

УОФАДиЦТ

ФИПС

РГАИС

Ведомственный акт

5.3.1.

Формирование перечня процессов обеспечения доступа к информации о деятельности

3 октября 2022 г.

28 февраля 2023 г.

УОФАДиЦТ

ФИПС

РГАИС

Перечень процессов

5.3.2.

Оценка удовлетворенности внешних клиентов доступом к информации о деятельности

1 марта 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОФАДиЦТ

ФИПС

РГАИС

Справка (отчет)

5.3.3.

Приоритизация процессов обеспечения доступа к информации о деятельности для реинжиниринга

2 мая 2023 г.

31 мая 2023 г.

УОФАДиЦТ

ФИПС

РГАИС

Справка (отчет)

5.3.4.

Разработка плана реинжиниринга процессов обеспечения доступа к информации о деятельности

2 мая 2023 г.

28 июля 2023 г.

УОФАДиЦТ

ФИПС

РГАИС

План реинжиниринга