МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА

ПРИКАЗ
от 31 августа 2022 г. N 621-П

О ВНЕДРЕНИИ
ПРИНЦИПОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ФЕДЕРАЛЬНОГО
АГЕНТСТВА ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА И ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ
В ОТДЕЛЬНЫЕ ПРИКАЗЫ ФЕДЕРАЛЬНОГО АГЕНТСТВА
ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА

В целях совершенствования деятельности Федерального агентства воздушного транспорта при взаимодействии с гражданами, а также субъектами предпринимательской и иной экономической деятельности, обеспечения применения принципов клиентоцентричности в деятельности Росавиации и в рамках инициативы социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года "Государство для людей", реализуемой в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 6 октября 2021 г. N 2816-р, приказываю:

1. Утвердить прилагаемую Концепцию внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность Федерального агентства воздушного транспорта.

2. Пункт 1 обязанностей заместителя руководителя Федерального агентства воздушного транспорта Д.В. Ядрова приказа Федерального агентства воздушного транспорта от 6 июня 2022 г. N 357-П "О распределении обязанностей между руководителем Федерального агентства воздушного транспорта и заместителями руководителя Федерального агентства воздушного транспорта" дополнить абзацем двадцать третьим следующего содержания:

"Обеспечивает внедрение принципов клиентоцентричности в сфере установленных функций Росавиации.".

3. Положение об Управлении экономики и программ развития Федерального агентства воздушного транспорта, утвержденное приказом Федерального агентства воздушного транспорта от 29 января 2021 г. N 44-П, дополнить пунктом 6.33 следующего содержания:

"6.33. Осуществление функций уполномоченного структурного подразделения по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности.".

4. Создать рабочую группу Федерального агентства воздушного транспорта по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности и использованию фирменного стиля клиентоцентричности (далее - Рабочая группа) в следующем составе:

5. Рабочей группе в срок до 1 октября 2022 г. подготовить предложения по определению перечня функций/сервисов Федерального агентства воздушного транспорта, подлежащих оптимизации в соответствии с принципами клиентоцентричности, кандидатурам ответственных по каждой функции/сервису.

6. Организационно-техническое обеспечение деятельности Рабочей группы возложить на Управление цифровой трансформации и обеспечения (Т.А. Кочерова).

7. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Росавиации Д.В. Ядрова.

Руководитель

А.В.НЕРАДЬКО