VII. Организация личного приема граждан

70. Помещения, в которых осуществляется личный прием граждан, должны обеспечивать комфортное расположение граждан и должностных лиц Роструда. Для этого они оборудуются:

системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха;

средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

средствами сигнализации;

компьютерами, средствами электронно-вычислительной техники, средствами связи, включая доступ к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", оргтехникой;

канцелярскими принадлежностями;

информационными и справочными материалами, наглядной информацией, периодическими изданиями, содержащими информацию о соблюдении трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права;

стульями и столами.

71. Вход в помещение, в котором осуществляется личный прием граждан, оборудуется информационной табличкой (вывеской) "Прием граждан".

72. Места получения информации о работе с обращениями в Роструде оборудуются информационными стендами, телефонной связью и копировальной техникой.

73. Для ожидания гражданами личного приема, а также для заполнения необходимых документов отводятся места, оборудованные стульями, столами (стойками), канцелярскими принадлежностями, доступными местами общественного пользования (туалетами), доступными местами хранения верхней одежды граждан.

74. Вход и передвижение по помещениям, в которых проводится личный прием граждан, не должны создавать затруднений для лиц с ограниченными возможностями здоровья.

75. Оформление визуальной, текстовой информации должно соответствовать оптимальному зрительному восприятию этой информации гражданами.

76. При посещении заявителем помещения, в котором осуществляется личный прием, рекомендуется в установленном порядке проводить досмотр ручной клади заявителя с целью выявления запрещенных и нежелательных предметов и жидкостей для обеспечения безопасности посетителей приемной и уполномоченных лиц органа, а также обеспечивать размещение в камерах хранения колющих, режущих или иных запрещенных предметов, а также воспламеняющихся, сильно пахнущих и иных запрещенных жидкостей.

77. Личный прием граждан руководством Роструда, руководителями структурных подразделений Роструда по вопросам, относящимся к полномочиям Роструда, осуществляется в соответствии с графиком личного приема, утверждаемым руководителем Роструда.

78. Руководством Роструда осуществляется личный прием граждан для рассмотрения аргументированных жалоб на решения, ранее принятые на личном приеме (по письменным обращениям) руководителями структурных подразделений Роструда. Прием граждан по вопросам нарушения трудового законодательства осуществляется начальниками структурных подразделений Роструда и их заместителями, как правило, при наличии у гражданина ответов руководителя (заместителя руководителя) территориального органа Роструда.

79. Организацию личного приема граждан руководством Роструда, руководителями структурных подразделений Роструда и их заместителями осуществляет Группа по работе с обращениями граждан посредством:

а) обеспечения записи граждан на личный прием в рабочем порядке на основании заблаговременно (не менее 5 рабочих дней до дня приема, обозначенного Графиком) поданных, как правило, в письменной форме или в форме электронного документа заявлений граждан;

б) своевременного уведомления граждан о проведении личного приема руководством Роструда;

в) получения не позднее 3 рабочих дней до даты приема от структурных подразделений Роструда, осуществляющих рассмотрение обращения гражданина о личном приеме руководством Роструда, материалов, необходимых для приема, а также при необходимости других материалов, позволяющих решить вопросы обращения в наиболее полном объеме.

80. При регистрации заявления гражданина, содержащего просьбу о записи на личный прием, Группа по работе с обращениями граждан устанавливает повторность и неоднократность обращений гражданина. В случае выявления повторности и неоднократности поступления обращений подбираются все материалы и документы по предшествующим обращениям данного заявителя и передаются уполномоченному лицу, осуществляющему рассмотрение заявления гражданина, содержащего просьбу о записи на личный прием.

81. На основании полученных данных уполномоченным лицом принимается одно из следующих решений:

а) о записи заявителя на личный прием к уполномоченному лицу;

б) об отказе в записи заявителя на личный прием.

82. Заявителю может быть отказано в записи на личный прием в случае, если:

а) решение поставленного им вопроса не входит в компетенцию Роструда. При этом заявителю дается разъяснение, в какой государственный орган или орган местного самоуправления и в каком порядке ему следует обратиться;

б) по поставленному заявителем вопросу ему ранее давались мотивированные ответы, и в заявлении, содержащем просьбу о записи на личный прием, он не приводит новых доводов, имеющих существенное значение для рассмотрения устного обращения;

в) заявитель обжалует судебное решение;

г) имеется решение суда по аналогичным вопросам и доводам, заявленным на рассмотрение в ходе личного приема;

д) у заявителя отсутствуют документы, удостоверяющие его личность;

е) заявитель имеет явные признаки наркотического, токсического или алкогольного опьянения или находится в состоянии повышенной поведенческой активности с явными признаками агрессии (до устранения указанной причины).