22. Порядок розыска почтовых отправлений

22.1. В случае необходимости организации розыска регистрируемых почтовых отправлений, Заказчик подает заявление о розыске в течение 6 (шести) месяцев с даты сдачи РПО к отправке.

22.2. До подачи официального заявления о розыске РПО Заказчик имеет право направить на авторизированный адрес электронной почты Исполнителя запрос на розыск, который рассматривается Исполнителем в рабочем порядке. Запрос должен быть сформирован отдельно по каждому месту сдачи почтовых отправлений (формат электронного файла запроса согласовывается между Заказчиком и Исполнителем в рабочем порядке, примерная форма приведена в Приложении N 37 к настоящим Условиям).

22.3. Заказчик имеет право включать в заявление на розыск РПО, по которым в отслеживании на сайте АО "Почта России", находящемся по адресу https://www.pochta.ru/tracking, представлены некорректные или недостоверные данные, а именно:

- указана дата вручения более ранняя, чем дата сдачи отправления в место приема;

- двойной статус: "вручено адресату", "вручено отправителю";

- указаны две или более даты вручения;

- не отражена конечная операция: "вручено адресату", "вручено отправителю".

22.4. Заказчик обязуется предварительно, но не более чем за сутки до предполагаемой даты направления заявления о розыске РПО, убедиться в том, что РПО не значится:

- в выдаче (отследить также можно на сайте https://www.pochta.ru/tracking);

- в возвратах, поступивших Заказчику.

22.5. Заявление Заказчика по розыску РПО и/или претензии к работе структурных подразделений Исполнителя рассматриваются в сроки, установленные Федеральным законом "О почтовой связи".

Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.

22.6. В случае отказа Исполнителя в удовлетворении претензии, в случае его согласия удовлетворить претензию частично либо в случае неполучения от Исполнителя ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, Заказчик имеет право обратиться в суд.

22.7. В случае выплаты Исполнителем возмещения по предъявленной претензии Заказчика в связи с утратой почтового отправления, а впоследствии установления факта вручения данного почтового отправления Заказчику, выплаченная сумма подлежит возврату Заказчиком Исполнителю.