3. Прием граждан заместителями Министра и директорами департаментов Министерства

3.1. Первый заместитель Министра, статс-секретарь - заместитель Министра, заместители Министра, директора департаментов Министерства и уполномоченные должностные лица Министерства проводят личный прием граждан в личном кабинете или в переговорной Министерства (по согласованию).

В процессе осуществления личного приема гражданину может быть предложено использование технических средств (видео- и аудиозапись).

3.2. При необходимости для решения вопросов, заявленных гражданином, по решению первого заместителя Министра, статс-секретаря - заместителя Министра, заместителей Министра, директоров департаментов Министерства к участию в проведении ими личного приема граждан могут привлекаться должностные лица структурных подразделений Министерства, в компетенцию которых входит рассматриваемый вопрос.

3.3. При личном приеме гражданин обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность.

3.4. При рассмотрении обращения на личном приеме гражданину должно быть обеспечено право лично изложить доводы должностному лицу, рассматривающему его обращение, представить дополнительные материалы или ходатайствовать об их истребовании.

3.5. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан ему устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина и Журнале.

В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов.

3.6. Если на личном приеме возникают новые вопросы и обращения, которые не могут быть решены непосредственно во время приема, гражданину предлагается оставить заявление в письменной форме, которое в установленном порядке подлежит регистрации в отделе документационного обеспечения и последующему направлению на рассмотрение по существу поставленных вопросов в структурное подразделение Министерства в соответствии с компетенцией.

На первом листе такого обращения отделом документационного обеспечения проставляется штамп: "Принято на личном приеме "__" _________ 20__ г.".

3.7. По итогам личного приема гражданина должностными лицами Министерства, ответственными за организацию личного приема граждан, содержание как устных, так и письменных обращений граждан во время личного приема заносится в карточку личного приема гражданина (далее - карточка личного приема) по рекомендуемому образцу, согласно Приложению N 3 к настоящей Инструкции.

Далее карточка личного приема подписывается лицом, осуществляющим прием, и передается в отдел документационного обеспечения в трехдневный срок с даты проведения личного приема для регистрации и подготовки отчетов о результатах приема граждан в Министерстве.

3.8. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

3.9. При осуществлении личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.10. Отдельные категории граждан <5> в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

--------------------------------

<5> Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы, член Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, депутат Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации.