|
Информирование
|
Наличие аккаунта и ссылка на аккаунт на официальном сайте
|
3 - более 4 ключевых, 2 - 4 ключевых, 1 - менее 4 ключевых, 0 - ни одного аккаунта
|
|
На странице есть адрес, телефон, время работы, ссылка на сайт
|
1 - есть хотя бы в одной сети, 0 - нет ни в одной сети
|
|
Частота постинга
|
2 - чаще одного раза в неделю, 1 - чаще одного раза в месяц, 0 - последний пост больше месяца назад
|
|
Соучастие
|
Средний ERR = ((Сумма реакций за период / сумму постов за период) / охват) x 100% или Средний ERpost = ((Сумма лайков за весь период + сумма репостов за весь период + сумма комментариев за весь период) / кол-во подписчиков / кол-во публикаций за период) x 100%
|
2 - лучше коридора нормы, 1 - в пределах нормы, 0 - ниже показателя нормы (норма для ERR = 2,0 - 2,5, для Erpost = 0,5 - 0,8)
|
|
TR = (Сумма комментариев / кол-во подписчиков / кол-во публикаций за период) x 100%
|
2 - лучше коридора нормы, 1 - в пределах нормы, 0 - ниже показателя нормы (норма для TR = 0,01 - 0,03)
|
|
Консультирование
|
Реакция на комментарии: ведомство отвечает на содержательные комментарии полноценно и содержательно, разъясняя суть вопроса
|
1 - отвечает в большинстве случаев (более 50% содержательных комментариев имеют ответы администратора), 0 - ведомство не реагирует на комментарии вообще
|
|
Возможность написать личное сообщение ведомству через нативные инструменты социальных сетей
|
2 - 4 ключевых, 1 - менее 4 ключевых, 0 - ни одного аккаунта
|
|
Реакция на запрос через инструмент обратной связи 65
|
2 - полный и подробный ответ (включая ссылки), 1 - формальный ответ (включая ответ, сформированный ботом), 0 - отсутствие ответа или ответ бота формата "Мы работаем над вашим запросом"
|
|
Формат постинга
|
Формат текста: соответствие текста поста TOV66 соцсетей, наличие CTA67
|
1 - соответствует, 0 - не соответствует (посты - это перепечатка релиза/новости, без обработки)
|
|
Читабельность текстов в аккаунте
|
2 - лучше коридора нормы, 1 - в пределах нормы, 0 - ниже нормы (норма читабельности 12 - 15 баллов)
|
|
Формат визуального сопровождения: есть изображение/галерея, видео, сниппет
|
1 - соответствует, 0 - не соответствует (низкое качество изображений, нет визуального сопровождения, ссылки прикреплены без предпросмотра)
|
|
|
Максимально
|
19
|