5. Определение емкости музея с учетом имеющейся инфраструктуры для комфортного пребывания посетителей

Современный музей - это целостная социальная система с развитой инфраструктурой, выполняющая ряд ключевых функций. Качество услуг музея и комфортность при его посещении становится одним из приоритетов музейной деятельности в XXI веке.

На территории современного музея часто есть кафе, сувенирный магазин, лекторий, проводятся образовательные и культурные программы, другие мероприятия. Посещение музея начинается еще до момента попадания в экспозиционную зону, а именно с открытия посетителем входной двери. На основе всех ощущений, испытанных в ходе посещения музея у посетителя должен быть сформирован позитивный музейный опыт.

Учитывая многообразие музейных форм, существующих на территории РФ, не представляется возможным дать четкие критерии разграничения пространства музея, однако существует ряд рекомендаций для разделения музейного пространства на функциональные зоны. Так, общая площадь, доступная посетителям, должна составлять не менее 60% от общей площади музейного комплекса. Из этой площади не менее 20% должно относиться к зонам без предъявления экспозиции (входная зона, рекреационная зона, кафе, туалеты и т.д.):

- Зона А (доступная публике и не содержащая коллекции - 20% от общей площади)

- Зона Б (доступная публике и содержащая коллекции - 40% от общей площади)

Деление музейного пространства на зоны подобным образом значительно увеличивает шансы как максимально эффективного функционирования различных подразделений музея, так и получения посетителями положительного опыта.

Качество посещения музея подразумевает необходимость создания таких условий, при которых у посетителей не возникало бы никакого эмоционального дискомфорта (для этого необходимо устранение чуждых посторонних звуков, предотвращение чрезмерного скопления людей и т.д.). Обеспечению качества посещения содействуют следующие меры:

- эффективная и качественная работа персонала (в первую очередь, охраны, сотрудников экскурсионного бюро и билетного киоска);

- доступность всей необходимой посетителю информации (правил пребывания в музее, расписания работы музея и график проведения экскурсий, указатели и т.п.).

- чистота помещений (особенно это актуально для музеев, расположенных в климатических поясах с кардинально меняющимися в течение года погодными условиями).

Комфорт посетителя подразумевает создание таких условий, в которых посетитель может полноценно воспользоваться всеми услугами, предоставляемыми музеем.

Расчет оптимальной одномоментной вместимости зоны А проходит по шести точкам. Для расчета оптимальной комфортной вместимости музейной инфраструктуры были взят принцип удвоения минимальных требований к инфраструктуре общественных зданий.

1) Комфортность пребывания во входной зоне (качество и скорость обслуживания, наличие билетных касс, возможность предоставления информации иностранным посетителям, слаженность работы сотрудников экскурсионного бюро).

2) Оптимальная вместимость санузлов в день рассчитывается по следующей формуле

где Q1 - количество унитазов и писсуаров в мужском туалете и Q2 количество унитазов в женском туалете (в случае совмещенного санузла следует брать значение Q * 35). Одномоментная вместимость определяется количеством унитазов и писсуаров.

3) Работа музейного магазина (качество и скорость обслуживания, владение персонала иностранными языками, наличие каталога продукции). Примером формулы для расчета максимальной вместимости музейного магазина является:

4) Работа кафе (ассортимент и качество продукции, скорость обслуживания, удобство расположения и привлекательность дизайна, выбор меню с учетом сезонных и других особенностей, например, наличие прохладительных напитков летом и горячих зимой или возможность приобретения комплексного обеда для группы школьников). Примером формулы для расчета максимальной вместимости музейного кафе является:

(при условии не менее 10 посадочных мест)

5) Наличие и особенности функционирования рекреационной зоны (возможность комфортного отдыха, подключение к Интернет, участие в развлекательных мероприятиях). Сюда можно отнести и возможность проведения мероприятий на территории музея. Примером формулы для расчета оптимальной вместимости рекреационной зоны является:

6) Одномоментная вместимость гардероба (свободные места, достаточное количество сотрудников, предоставление возможности хранения багажа и т.п.) должна равняться максимальной одномоментной вместимости экспозиции. При этом минимальная площадь гардероба вычисляется по формуле:

Также стоит учитывать, что предельная вместимость гардероба (количество мест для хранения вещей), может ограничивать предельную вместимость музея (в зависимости от сезона), так как музей не может предоставить полноценные и качественные услуги в ситуации нехватки мест в гардеробе.

В целом, оптимальная вместимость Зоны А должна составлять не менее 10% от оптимальной вместимости экспозиционно-выставочных пространств.

С учетом особенностей аудиторий современного музея обязательным условием комфортного посещения становится наличие инфраструктуры для работы с людьми с ограниченными возможностями (лифты и подъемники, пандусы и поручни, парковочные места для индивидуального транспорта инвалидов, специально оборудованные туалетные кабины, особый этикетаж и т.п.).

Очевидно, что выполнение таких условий требует от музейной инфраструктуры в целом и от сотрудников зоны А большой отдачи и понимания специфики функционирования музея как единой системы.

В случае значительно возросшего потока посетителей (будь то успешная временная выставка, сезонный наплыв туристов либо непредвиденные внешние обстоятельства), именно зона А в первую очередь подвергается дополнительным нагрузкам, от функционирования этой группы помещений во многом зависит равномерное распределение потока посетителей по территории музея, возможность управления этими потоками и современное реагирование в случае возникновения внештатных ситуаций.

Для вычисления единовременной вместимость всей зоны А с условием максимально комфортного пребывания посетителей, из набора показателей выбирается медианное: .

В том случае, если музей имеет специализированные аудитории для проведения мероприятий (киноконцертный зал, учебные аудитории, детскую лабораторию), то для определения общей оптимальной посещаемости музея к ежедневной посещаемости музея необходимо добавить половину регламентированной вместимости данного помещения.

В том случае, если музей обладает собственной территорией, ее ресурсы также должны учитываться при подсчете оптимальной пропускной способности музея. Одномоментная вместимость территории музея высчитывается по формуле