Раздел 3

2. Основные понятия и определения

2.1. ИС - информационная система.

2.2. Система мониторинга - программное обеспечение, позволяющее обнаружить отклонение параметров работы ИС от заданной нормы и сохранить данное событие в журнал работы системы.

3. Источники информации

Данные выгружаются из систем мониторинга ИС ВПВ и консульских ИС, для информационных систем Класса К1.

где

Добщ - доступность информационных систем, %

ДисН - доступность одной информационной системы

ВН - время недоступности ИС, часов

Н - число информационных систем ведомства

2. Основные понятия и определения

2.1. Service Desk-система - информационная система, позволяющая обрабатывать обращения пользователей ИС и обеспечивать их обработку согласно заложенному процессу.

2.2. Инцидент - сообщение пользователя о некорректной работе информационной системы

3. Источники информации

Данные выгружаются из Service Desk-системы

где,

Коэф.ДИ - коэффициент динамики сокращения количества инцидентов;

КИоп - количество обращений пользователей системы, классифицированные как инцидент за отчетный период;

КПоп - общее количество пользователей системы за отчетный период;

КИпп - количество обращений пользователей системы, классифицированные как инцидент за прошедший период;

КПпп - общее количество пользователей системы за прошедший период

2. Основные понятия и определения

Отечественное ПО - программное обеспечение, зарегистрированное в Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных (https://reestr.minsvyaz.ru/) или едином реестре программ для электронных вычислительных машин и баз данных из государств - членов Евразийского экономического союза (https://eac-reestr.digital.gov.ru/), или в Национальном фонде алгоритмов и программ (https://portal.eskigov.ru/nfap/), планируемое к закупке или используемое в отчетном периоде, а также ПО, планируемое к разработке и (или) разрабатываемое в отчетном периоде, исключительные права на которые и (или) права на использование которых, включая воспроизведение, распространение и модификацию, принадлежат Российской Федерации.

3. Источники информации

Показатель оценивается по сведениям из актов поставки товаров, выполненных работ, предоставления услуг за период

Добщ - общие расходы на закупку или аренду ПО по ведомству за период - фактические затраты ведомства по всем актам поставки товаров, выполнения работ (предоставления услуг).

Дотеч - расходы на закупки и/или аренду отечественного программного обеспечения и платформ - фактические затраты ведомства на закупку отечественного ПО по актам поставки товаров, выполнения работ (предоставления услуг).

- доля расходов на закупку и/или аренду отечественного программного обеспечения и платформ от общих расходов на закупку или аренду программного обеспечения.

2. Основные понятия и определения

2.1. Информационная система поддержки внешнеполитической деятельности МИД России (ИС ВПВ)

2.2. Информационный источник - подключенный поставщик потока информации (подписка на инфопотоки) либо соцсеть

3. Источники информации

Комплексная информационно-аналитическая система поддержки внешнеполитической деятельности, с использованием элементов искусственного интеллекта

4. Алгоритм расчета показателя

КличествоИС = количество получаемых (обрабатываемых) информационных источников

2. Основные понятия и определения

2.1. Информационная система поддержки внешнеполитической деятельности МИД России (ИС ВПВ)

2.2. Мобильное приложение "Зарубежный помощник" (МП)

3. Источники информации

ИС ВПВ

где:

Дср - среднее арифметическое полученных оценок о качестве работы ДСКЦ МИД России в целом за период (год);

К = Д5 + Д4 + Д3 + Д2 + Д1 - вычисление общего количества оценок за период.

Количество оценок суммируется по каждому баллу отдельно за период:

Д5 - количество оценок "5";

Д4 - количество оценок "4";

Д3 - количество оценок "3";

Д2 - количество оценок "2";

Д1 - количество оценок "1".

2. Основные понятия и определения

2.1. Информационная система поддержки внешнеполитической деятельности МИД России (ИС ВПВ)

3. Источники информации

ИС ВПВ

где:

ПроцентП - Процент роста количества внешних пользователей мобильного приложения "Зарубежный помощник"

Кол.пол.оп. - количество граждан РФ, установивших МП за отчетный период

Кол.пол.пп. - количество граждан РФ, установивших МП за предыдущий период

Кол.общ.пп. - общее количество граждан РФ, установивших МП за все время

2. Основные понятия и определения

2.1. Информационная система по внешнеполитическим вопросам МИД России (ИС ВПВ), Архив Внешней Политики МИД России (АВП МИД России)

3. Источники информации

АВП МИД России, ИС ВПВ

где

Д - доля переведенных в электронный вид библиотечных фондов и архивов МИД России, за годовой период

Дэл. - количество переведенных в электронный вид экземпляров документов библиотечного фонда и архива МИД России.

Добщ. - количество экземпляров документов, хранимых в библиотечном фонде и архиве МИД России.

2. Основные понятия и определения

2.1. Дипломатическая цифровая библиотека на базе электронного архива МИД России - Портал с набором мультимедийной и текстовой информации по различным направлениям/аспектам дипломатической деятельности

3. Источники информации

Порталы для доступа к библиотечным фондам МИД России, система мониторинга.

где,

Дис % - доступность информационной системы, ВН - время недоступности ИС, часов

2. Основные понятия и определения

2.1. Под цифровой платформой подразумевается современный программно-аппаратный комплекс, построенный на принципах 100%-го импортозамещения, с инструментами работы пользователей, инфраструктурными подсистемами/сервисами и системами класса data management, ведения проектов и пр.

3. Источники информации

Программно-аппаратный комплекс центрального аппарата МИД России, акты выполненных работ.

4. Алгоритм расчета показателя

Показатель = 0 в случае отсутствия цифровой платформы,

Показатель = 1 в случае наличия цифровой платформы.

2. Основные понятия и определения

2.1. Система унифицированных коммуникаций МИД России - комплекс программно-технических решений для удаленной работы и взаимодействия между сотрудниками, включая IP-телефонию, аудио и видеоконференц-связь, чаты, форумы и пр.

3. Источники информации

Информационная система поддержки внешнеполитической деятельности МИД России (ИС ВПВ)

где

ДУ - доля сотрудников, подключенных к системе унифицированных коммуникаций МИД Росси за годовой период

Дподкл, - количество сотрудников (лицензий) подключенных к системе унифицированных коммуникаций МИД России за годовой период

Добщ. - общее количество сотрудников МИД России.

1. Общие положения

Паспорта нового поколения (ПНП) - загранпаспорта с электронным носителем информации.

1.1. Методика расчета показателя "Доля паспортов нового поколения, содержащих изображения папиллярных узоров пальцев рук владельца" (далее - Методика) предназначена для расчета показателя "Доля паспортов нового поколения, содержащих изображения папиллярных узоров пальцев рук владельца" (далее - Показатель) ведомственного проекта программы цифровой трансформации.

1.2. Показатель формируется с годовой периодичностью, на основе данных полученных из контура ведомственного сегмента МИД России ГС МИР

2. Основные понятия и определения

2.1. Изображения папиллярных узоров пальцев рук владельцев - третья группа данных в ПНП (международный термин Data Group 3, DG3), содержащая биометрические данные владельца паспорта (изображения двух пальцев рук). Используется для идентификации владельца паспорта в процессе проверки документов, прежде всего автоматизированными системами контроля. Наличие в документе группы данных DG3 практически исключает использование паспорта иными лицами.

2.2. N_DG0 - паспорты нового поколения, оформленные в ведомственном сегменте МИД России ГС МИР

3. Источники информации

Данные выгружаются из Федерального центра обработки данных ведомственного сегмента МИД России ГС МИР

где

ДоляПНП - доля (процентное соотношение) выданных паспортов нового поколения ведомственного сегмента МИД России ГС МИР с группой данных DG3

K_DG3 = количество выданных паспортов нового поколения ведомственного сегмента МИД России ГС МИР с группой данных DG3

K_DG0 = общее количество выданных паспортов нового поколения ведомственного сегмента МИД России ГС МИР

2. Основные понятия и определения

2.1. Системы искусственного интеллекта (ИИ) - системы на базе систем глубокого обучения (DL) и машинного обучения (ML)

3. Источники информации

Данные выгружаются из систем Информационно-аналитической системы

где

ДоляИИ - доля (процентное соотношение) сообщений, обработанных с помощью ИИ КолИИ - количество сообщений, обработанных с помощью ИИ

КолОбщ. - общее количество сообщений

2. Основные понятия и определения

2.1. СЭД - система электронного документооборота

3. Источники информации

Данные выгружаются из системы электронного документооборота

где

ДоляЭД - доля (процентное соотношение) электронных документов в СЭД

КолЭД - количество электронных документов в системе СЭД

КолОбщ. - общее количество документов в систме СЭД

2. Основные понятия и определения

2.1. Информационная система по внешнеполитическим вопросам МИД России (ИС ВПВ)

3. Источники информации

ИС ВПВ и консульские системы

где

Дгр - доля обращений граждан с использованием чат-ботов;

Дчтб - количество обращений граждан, обработанных с использованием чат-ботов;

Добр. - общее количество обращений граждан.

2. Основные понятия и определения

2.1. Интерактивный интернет-ресурс (Портал соотечественников), ориентированный на соотечественников, проживающих за рубежом

где:

ПроцентП - Процент роста количества внешних пользователей Портала соотечественников

Кол.пол.оп. - количество граждан РФ, посетивших Портал соотечественников за отчетный период

Кол.пол.пп. - количество граждан РФ, посетивших Портал соотечественников за предыдущий период

Кол.общ.пп. - общее количество граждан РФ, посетивших Портал соотечественников за все время

2. Основные понятия и определения

2.1. Государственные услуги - это услуги, которые предоставляются физическим лицам и юридическим лицам по их запросу федеральными органами исполнительной власти, исполнительными органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами управления государственных внебюджетных фондов Российской Федерации или местными администрациями в рамках их компетенции.

2.2. Государственная услуга по оформлению и выдаче паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации оказывается на основании административного регламента ее предоставления, утвержденного приказом МИД России от 12.02.2020 г. N 2114.

2.3. Удовлетворенность граждан качеством предоставления государственной услуги определяется пунктом 29 Регламента как количество жалоб от заявителей о нарушениях сроков и порядка предоставления государственной услуги, установленных Федеральным законом от 15.08.1996 г. N ФЗ-114, а также количество заявлений в суд по обжалованию действий (бездействия) и решений загранучреждений, МИДа России или Представительства при предоставлении государственной услуги

3. Источники информации

Данные формируются МИД России из информации, содержащейся в ведомственных информационных системах

где:

Дч - Удовлетворенность граждан качеством предоставления государственной услуги

Д1 - количество жалоб заявителей, обратившихся с заявлением о выдаче паспорта, содержащего электронный носитель информации, за отчетный период

ДО - общее количество обработанных заявлений о выдаче паспорта, содержащего электронный носитель информации, за отчетный период

2. Основные понятия и определения

2.1. ИС - информационная система.

2.2. Система мониторинга - программное обеспечение, позволяющее обнаружить отклонение параметров работы ИС от заданной нормы и сохранить данное событие в журнал работы системы.

3. Источники информации

Данные выгружаются из систем мониторинга ИС ВПВ и консульских ИС, для информационных систем Класса К2 и ниже.

где

Добщ - доступность информационных систем, %

ДисН - доступность одной информационной системы

ВН - время недоступности ИС, часов

Н - число информационных систем ведомства

2. Основные понятия и определения

2.1. Государственные услуги - это услуги, которые предоставляются физическим лицам и юридическим лицам по их запросу федеральными органами исполнительной власти, исполнительными органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами управления государственных внебюджетных фондов Российской Федерации или местными администрациями в рамках их компетенции.

2.2. Каждая из государственных услуг оказывается на основании административного регламента ее предоставления, в том числе в электронном виде, который является одним из способов подачи заявления для получения ГУ.

2.3. Пилотный проект - проект по разработке и апробации технического решения по подаче заявлений на получение госуслуги в росзагранучреждение через ЕПГУ, на примере Генерального консульства России в г. Нарве (Эстония)

3. Источники информации

Данные выгружаются из консульских ИС

где:

Добращ - Доля успешных обращений для получения государственной услуги в электронном виде от общего количества в рамках Пилотного проекта, %;

Н - количество обращений для получения государственной услуги в рамках Пилотного проекта, единиц;

Н1 - количество успешно обработанных обращений для получения государственной услуги в электронном виде в рамках Пилотного проекта, единиц.

2. Основные понятия и определения

2.1. Государственные услуги - это услуги, которые предоставляются физическим лицам и юридическим лицам по их запросу федеральными органами исполнительной власти, исполнительными органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами управления государственных внебюджетных фондов Российской Федерации или местными администрациями в рамках их компетенции.

2.2. Каждая из государственных услуг оказывается на основании административного регламента ее предоставления, в том числе в электронном виде.

3. Источники информации

Данные выгружаются из консульских ИС.

где:

Дрез - Доля результатов предоставления государственной услуги заявителю исключительно в электронном виде, от общего количества результатов, %;

Н - количество результатов предоставления государственной услуги заявителю, в год, единиц;

Н1 - количество результатов предоставления государственной услуги заявителю исключительно в электронном виде, в год, единиц.

3. Источники информации

Данные формируются МИД России в соответствии с административным регламентом. Для 1ГУ - Административный регламент Министерства иностранных дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по оформлению и выдаче паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, содержащего электронный носитель информации. Утвержден приказом МИДа России от 12 февраля 2020 г. N 2114. 2ГУ - Административный регламент по предоставлению государственной услуги по оформлению и выдаче паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской федерации за пределами территории Российской Федерации. Утвержден приказом МИДа России от 12 февраля 2020 г. N 2113.

4. Алгоритм расчета показателя

Алгоритм расчета регламентного времени предоставления государственной услуги указывается в соответствии с административным регламентом предоставления государственной услуги, указанного в источниках информации по каждой госуслуге. Значение измеряется в рабочих днях.

2. Основные понятия и определения

2.1 Трудоемкость предоставления государственной услуги - фактическое количество часов, затраченных на обработку одного обращения, которое является временем от момента начала работы с заявлением на предоставление ГУ, до момента выдачи результата оказания ГУ.

3. Источники информации

Данные формируются на основании расчета среднего количества часов, затраченных на обработку одного обращения заявителя, экспертным методом.

Среднее количество часов, затраченных на обработку одного обращения вычисляется экспертным методом. Для вычисления данного показателя экспертным путем измеряется фактическое количество часов по каждому из Н заявлений, где Н - количество обработанных заявлений за период.

где:

Дч - среднее количество часов, затраченных на обработку одного обращения заявителя,

Дчi - фактическое количество часов, затраченных на обработку одного обращения заявителя, где 1 < i < H,

Н - число обработанных обращений.

Привести начальные данные, на основе которых сформирован базовый показатель.

Могут быть применены способы статистический и контрольного замера.

Для проведения контрольных замеров назначается комиссия. При контрольном замере производится видеофиксация и протокольная регистрация получаемых замеров. Контрольные замеры могут производиться раз в месяц в часы наибольшей загрузки.

Статистический способ заключается в получении необходимой для оценки показателя информации от заявителя по результатам оказания госуслуги.

1.2. Показатель формируется с годовой периодичностью.

2. Основные понятия и определения

Издержки заявителя при получении государственной услуги - время, потраченное заявителем для формирования и передачи обращения в органы государственной власти для получения государственной услуги, а также время, потраченное заявителем на предоставление дополнительных сведений по запросу государственных органов для получения государственной услуги, а также время, потраченное заявителем, на получение результатов (государственной услуги).

Во все указанные интервалы времени должно быть включено время на передвижение от места жительства заявителя к местам оформления и передачи обращения, к месту предоставления дополнительной информации, а также к месту получения государственной услуги.

В случае контрольного замера время на передвижение к указанным выше местам должно быть также зафиксировано с учетом использования общественного транспорта и самого дальнего маршрута движения.

3. Источники информации

При статистическом способе - опросные листы, которые заполняет заявитель при получении государственной услуги.

При способе контрольного замера - протоколы фиксации, подписанные членами комиссии и утвержденные председателем комиссии.