Основные понятия и определения

2. Основные понятия и определения

2.1. Способы дистанционного обслуживания граждан: телефонное обращение посредством голосового канала с обслуживанием оператора или интерактивного речевого взаимодействия, текстовое обращение посредством сети Интернет (чат-бот на сайте ПФР или обслуживание оператором в текстовом канале в режиме реального времени), проактивное информирование путем исходящих голосовых сообщений по телефону или текстовых смс и др. Омниканальное консультирование предусматривает приоритетность выбора способа обращения самим гражданином и возможность использования для его консультирования всех доступных гражданину способов для удовлетворения его качеством обслуживания и предоставления исчерпывающего ответа гражданину на его запрос. Омниканальность- <...>