Основные понятия и определения

2. Основные понятия и определения

2.1 Показатель УГК ЕКЦ - комплексный показатель, оценивающий уровень удовлетворенности граждан после дистанционного взаимодействия посредством голосового и текстовых каналов с участниками ЕКЦ посредством <...>

Методика - ежемесячный сбор оценок опрошенных качеством обслуживания (по 5-ти балльной шкале) путем web анкетирования (после окончания обслуживания через текстовый чат-бот), голосового телефонного опроса после завершения диалога или sms опроса, с последующим расчетом средневзвешенного показателя оценок удовлетворенности обслуживания граждан, участвующих в оценке по вопросам в области ответственности и <...>