Порядок обращения в службу технической поддержки Сервиса приема и сети ЗСПД 13833

1. Контакты службы технической поддержки ФГАНУ ЦИТиС: - по вопросам работы с Сервисом приема: sspvo@citis.ru, телефон + 7 (499) 719-0136; - по вопросам подключения к сети N 13833: 13833vipnet@citis.ru, телефон +7 (800) 200-6564, +7 (495) 197-6591.

2. Тематика вопросов по сервису приема

- регистрация организаций и пользователей в сервисе приема;

- порядок работы с использованием API - весь спектр вопросов от методических до разбора конкретных ошибок возникающих при работе на стороне вуза;

- устранение ошибок ввода данных пользователями по их обращениям.

3. Тематика вопросов по сети ЗСПД 13833

- подключение организаций к сети ЗСПД 13833;

- вопросы, связанные с работоспособностью сете.

4. Порядок обращения в службу технической поддержки

При обращении в службу технической поддержки по телефону или электронной почте необходимо:

- указать идентификационный номер образовательной организации в сервисе приема;

- изложить суть проблемы;

- при обращении по электронной почте по возможности приложить копию экрана страницы личного кабинета, иллюстрирующую проблему, это облегчит понимание существа вопроса оператором службы поддержки и может ускорить решение проблемы;

- при обращении по вопросам, связанным с ошибками взаимодействия с сервисом приема по API необходимо указать ID JWT пакета с ошибкой.