Принцип 4: Доступность и удобство сервисов и услуг

Часто неравенство доступа разных категорий населения к городским услугам возможно сбалансировать, используя цифровые инструменты. Например, данные помогут проанализировать доступность городских сервисов и определить влияющие на нее факторы. А такие технологии, как компьютерное зрение или голосовые помощники, помогут получить нужную услугу или добраться до нужной локации. Нельзя внедрять для обязательного использования жителями технологию, которая может быть недоступна подавляющему большинству: это увеличивает социальное расслоение и цифровое неравенство.

Дизайн как универсальное рациональное построение визуальных и функциональных свойств системы необходимо внедрять во всех городских сервисах и пространствах (физических и виртуальных), таким образом обеспечивая их равную доступность для каждого человека. Потребности детей, людей старшего возраста, людей с временными ограничениями мобильности или особенностями физического развития должны быть учтены на этапах планирования сервиса и разработки дизайна.

Городскую среду, все городские услуги, взаимодействие между государством и человеком необходимо развивать посредством сервисного подхода, с акцентом на безопасность, доступность и удобство для повседневного использования.

Городские сервисы должны быть комфортны и понятны в использовании как для горожан, так и для представителей бизнеса или специалистов, непосредственно работающих с технологией, - операторами сервисов, диспетчеров.

Доступность городских решений - это безбарьерность их использования во всех смыслах: в том числе аналитиками в смежных отраслях или горожанами в повседневной жизни.