Принцип 1: Ориентация на человека

Каждое решение, связанное с действиями, затрагивающими изменение городской среды и условий ее функционирования, должно соотноситься с тем, насколько позитивно эти изменения повлияют на человека в городе: усилят или создадут для него возможности к самореализации.

Современная и технологически модернизированная городская инфраструктура (в широком смысле, то есть все городские сервисы и услуги: транспорт, освещение, получение государственных услуг и т.д.) способствует обеспечению потребности человека в определенном уровне жизни, а значит - и возникновению условий, необходимых для устойчивого развития города, например, в глобальной гонке за таланты город, ориентированный на потребности человека, более конкурентоспособен. Поэтому при постановке проблемы, которую должны решить внедряемые цифровые городские сервисы, необходимо фокусироваться на решении проблем жителей. Приоритетными проблемами являются проблемы безопасности и доступности города.