2. Способы обращения в ЕКЦ ФК по вопросам оказания технической поддержки

Для удобства заявку можно зарегистрировать одним из следующих способов:

- сообщить о проблеме из Личного кабинета пользователя ГИИС ЭБ <1>;

--------------------------------

<1> Только для зарегистрированных пользователей ГИИС ЭБ.

- отправить электронное письмо на адрес support_EB@roskazna.ru;

- позвонить оператору <2> ЕКЦ ФК по многоканальному телефону:

--------------------------------

<2> Операторы работают круглосуточно.

8 (800) 30-10-777.

Обращаем Ваше внимание, что первые два способа являются приоритетными при обращении в ЕКЦ.

После обращения любым из перечисленных способов Ваша заявка будет зарегистрирована в Системе управления эксплуатацией (далее - СУЭ) ФК и по электронной почте, на указанный в п. 1 адрес, Вам будет направлено почтовое уведомление о начале работ. Почтовое уведомление будет содержать информацию о номере зарегистрированного обращения в СУЭ ФК.

В ряде случаев после выполнения работ по Вашей заявке операторы свяжутся с Вами и узнают о качестве выполненных работ. Любым из вышеперечисленных способов Вы можете передать свои пожелания или претензии к процессу выполнения заявок.

Внимание:

Успешность регистрации заявки в СУЭ ФК подтверждается автоматической отправкой почтового уведомления с номером зарегистрированного обращения в СУЭ ФК. Контроль за получением почтового уведомления лежит на обратившемся в ЕКЦ ФК пользователе.

Если Вы не получили почтовое уведомление о регистрации Вашей заявки, то необходимо:

- убедиться, что Вы проделали действия, описанные в п. 1, и Вами получено подтверждение о постановке на обслуживание;

- позвонить оператору <1> ЕКЦ ФК по многоканальному телефону.

Федеральное казначейство не берет на себя обязательств по решению незарегистрированных в СУЭ ФК заявок.