|
Тип ошибки
|
Необходимая информация для первичного анализа обращений
|
|
1. Пустой выбор субъектов отчетности.
|
Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО и периода отчетности), СВР организации
|
|
2. Импорт отчета.
|
Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, периода, комплекта, субъекта, ошибки) и файл импорта
|
|
3. Настройка АРМ (ошибки входа в личный кабинет)
|
Описание проблемы, полноразмерный скриншот с отображением ошибки и скриншоты настроек браузера, континента ТЛС, список версий используемого бразуера, плагинов, расширений, континента ТЛС и jinn-client
|
|
4. Не выводится на печать документ.
|
Описание проблемы, скриншот с ошибкой печати (с отображением ФИО) и гуид документа
|
|
5. Ручной ввод.
|
Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, периода, комплекта, субъекта, ошибки), ФИО пользователя, гуид документа при наличии
|
|
6. Копирование документа.
|
Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, периода, комплекта, субъекта, ошибки), ФИО пользователя, гуид копируемого документа и гуид копии при наличии
|
|
7. Проведение контролей по документам.
|
Описание проблемы, актуальный протокол контроля, печатные формы отчетов, участвующих в контроле, гуиды документов (для проверки статусов при МДК), если при проведении контролей выдается ошибка, то дополнительно требуется скриншот (с отображением ФИО и ошибки)
|
|
8. Свод\консолидация отчетов.
|
Подробное описание ошибки (при возможности пошаговые скриншоты с воспроизведением ошибки), гуиды документов, участвующих в своде\консолидации, гуид самого документа (если отчет создан и ошибка возникает не при сохранении отчета), печатные формы документов
|
|
9. Экспорт отчета.
|
Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, периода, комплекта, субъекта, ошибки), гуид документа, если документ выгрузился, но не корректен, приложить выгруженный документ
|
|
10. Ошибки утверждения (подписания документов).
|
Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, периода, комплекта, субъекта, ошибки), гуид документа, скриншоты настроек браузера, континента ТЛС, список версий используемого бразуера, плагинов, расширений, континента ТЛС и jinn-client
|
|
11. Представление, принятие, возврат на доработку, принятие в работу, отмена отчетности и т.п.
|
Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, периода, комплекта, субъекта, ошибки), СВР организации, гуид документа
|
|
12. Ошибки заведения контрольных соотношений
|
Описание проблемы, наименование контрольного соотношения, ссылка на альбом КС с указанием, какой контроль заводится, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО и ошибки). Если контрольное соотношение заведено, но падает в ошибку или работает некорректно, то гуид отчета, субъект и период отчета, на котором можно провести проверку, и протокол выполнения контроля.
|
|
13. Отправка отчета в АСФК
|
Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО, периода, комплекта, субъекта, ошибки), гуид отчета
|
|
14. По ошибкам печатных форм, диагностических отчетов, регистров бух учета
|
Описание проблемы, печатная форма документа, скриншот полей формы, в которых обнаружена ошибка, экспортированный файл (при возможности сделать экспорт) и гуид документа
|
|
15. Отправка из АСФК документа или квитка
|
Описание проблемы, код по СВР организации, которой направляется отчет.
Гуид документа из АСФК (36 знаков)
Шиппер, пример: filename="shipper_0000_20171004_000000.xml и приблизительное время отправки
|
|
16. Ошибки при работе с аналитическим инструментом
|
Что планируется получить в отчете по выборке, либо пример отчета по выборке, отобранного ранее. Описание настраиваемых параметров или скриншот с этими параметрами
Что в итоге не получилось: текст ошибки, с описанием, на какой операции или каком шаге возникла. Описание неудовлетворительного результата, приложить отчет по выборке, в котором не выбрались данные, но есть шапка Отчета с параметрами и условиями отбора, подробное пошаговое описание с поясняющими скриншотами.
|
|
17. Отсутствие формуляров учета
|
Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя и ошибки), комментарии, какие именно формуляры и где отсутствуют
|
|
18. Ошибки при создании формуляров учета
|
Описание проблемы, полноразмерные скриншоты (с отображением ФИО пользователя, ошибки и параметров формирования РБУ), гуид документа
|
|
19. не соблюдается жизненный цикл документа учета (не отправляется в АСФК, переходит в отменен, долгое формирование, не корректная смена статуса и т.п.)
|
Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя и параметры формирования РБУ), скриншот с историей изменения документа, гуид документа
|
|
20. Документ учета/вложения/проводки (для бух справки) формируются не корректно/с ошибками
|
Полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя и параметры формирования РБУ), конкретизировать, что именно формируется не корректно, гуид документа, гуиды документов, которые отражаются не корректно или не попали в документ, если их много, то один-два для примера.
|
|
21. Отсутствие кнопок, функций, колонок и т.п.
|
Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя, выделенного документа и ошибки отображения), гуид документа
|
|
22. согласованием/подписанием/ заполнением листа согласования документа, не связанное с непосредственным подписанием документа
|
Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя и ошибки), скриншот листа согласования, гуид документа
|
|
23. Переход к документу-основания
|
Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя, ошибки перехода), версия браузера, гуид документа, из которого происходит переход, или режим, из которого происходит переход, гуид документа, к которому осуществляется переход, лог браузера (har-файл)
|
|
24. Проблемы ЛКБ (ошибка входа, отсутствует ЛКБ, режимы ЛКБ, видимость документов)
|
Описание проблемы, полноразмерный скриншот (с отображением ФИО пользователя, ссылки входа и полученной ошибки), версия браузера, описание проблемы, лог браузера (HAR-файл), при отсутствии какие то документов указать их гуиды и подсистему (ПУР, ПУР КС, ПУДС, ПУиО)
|
|
25. Банковская выписка не соответствует ГК, не по всем документам банковской выписке проводки финализированы
|
Описание проблемы, гуид банковской выписки, скриншот, где видно что она исполнена, гуид сформированной ГК, печатную форму ГК, если известно, по каким документам проблемы, указать их кол-во и несколько гуидов для примера.
|
|
26. Проблемы при работе со справочниками.
|
Описание проблемы, скриншот справочника с отображением ФИО пользователя и ошибки, наименование справочника, гуид записи справочника, при отсутствии справочной информации список справочных данных которых не хватает.
|
|
*
|
Если обращение заводится по какому-либо тестированию, например опытная эксплуатация или функциональные испытания, обязательно указывать информацию об этом и ссылку на стенд, где проводится данное тестирование
|