4. Порядок взаимодействия Посетителя и Пользователя с Сервисом

4.1. Посетителям и Пользователям переход к Сервису доступен с главной страницы Системы. Пользователям также доступен переход к Сервису со страниц сервисов "Электронный инспектор", "Дежурный инспектор", из информационных сообщений, автоматически направляемых после взаимодействия с сервисом "Сообщить о проблеме".

4.2. При обращении Пользователя или Посетителя к странице Сервиса он может пройти следующие этапы Сервиса:

на странице Сервиса Пользователю или Посетителю представлен список доступных Опросов. Выбор опроса, доступного для прохождения, позволяет Пользователю или Посетителю ознакомиться с кратким описанием Опроса;

последовательно отвечая на вопросы, Пользователь или Посетитель проходит Опрос;

по итогам прохождения Опроса Пользователю или Посетителю выводится сообщение об успешном прохождении Опроса и происходит переадресация на страницу Сервиса.

4.3. Пользователь, ранее обращавшийся к сервису "Сообщить о проблеме" и получивший ответ на обращение от ТОРа:

получает ссылку на Целевой опрос в тексте электронного письма, автоматически направляемого после взаимодействия с сервисом "Сообщить о проблеме";

имеет возможность сообщить об удовлетворенности решением проблемы, выбрав один из вариантов "Удовлетворен решением проблемы"/"Не удовлетворен решением проблемы";

в случае если Пользователь после взаимодействия с сервисом "Сообщить о проблеме" не выбрал варианта оценки удовлетворенности на адрес электронной почты, указанный при его регистрации или авторизации в Системе, автоматически направляется письмо-уведомление с просьбой указать степень удовлетворенности ответом ТОР;

в случае если Пользователь после взаимодействия с сервером "Сообщить о проблеме" не ответил ни на один вопрос Целевого опроса, на адрес электронной почты, указанный при его регистрации или авторизации в Системе, автоматически направляется письмо-уведомление с просьбой пройти Целевой опрос;

при наличии у Пользователя нескольких обращений в сервисе "Сообщить о проблеме" Целевой опрос доступен для прохождения по каждому из обращений;

по итогам прохождения Целевого опроса Пользователю выводится сообщение об успешном прохождении Целевого опроса и происходит переадресация на страницу Сервиса.