ОСНОВНОЙ ПРОЦЕСС "КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ПО ПРАВОВЫМ ВОПРОСАМ" (ОП19)

Внешние управляющие документы:

- Необходимо разработать

Управляющие процессы:

У1 - управление качеством и доступностью предоставления услуг

У3 - управление ресурсами

Внутренние управляющие документы:

Соглашение о предоставлении услуг для граждан, ищущих работу, на базе государственных учреждений службы занятости населения

Входы

Владелец процесса: специалист зоны индивидуальной работы с гражданами

Назначение: Посредничество между заявителями и юридическими организациями

Основные подпроцессы:

1. Информирование заявителя

2. Предоставление перечня организаций

3. Прием заявки

4. Передача заявки

5. Получение результата

6. Выдача результата заявителю

Критерии оценки:

1. Своевременность передачи сведений;

2. Полнота внесенных сведений.

Внутренние оперативные документы:

1. Должностные инструкции специалистов центров занятости населения;

2. Перечень юридических организаций.

Выходы

код

входящий сигнал

выходящий сигнал

код

Т1

Заявитель

Предоставление перечня юридических организаций

Т1

Т2

Пакет документов заявителя

Информирования заявителя о статусе заявления

Т2

Т3

Регистрация обращения

Запись в АИС ЦЗН

Т3

Обратная связь:

Оценка удовлетворенности заявителей;

Отзывы и предложения заявителей.

Вспомогательные процессы:

Сопровождающие

ВС4 - информационный (СМИ, сайт);

ВС5 - технический (программное обеспечение); ВС6 - информационная безопасность;

Обеспечивающие процессы

ВО1 - здания, помещения;

ВО2 - оборудование;

Поддерживающие процессы:

ВП1 - статистический;

ВП2 - аналитический;

ВП6 - информационно-технический.

Предложения по оптимизации:

- Принятие федерального стандарта услуги;

- Осуществление предварительного отбора консалтинговых организаций, и заключения с ними договоров;

- Возможность подачи заявления на портале и получения уведомлений на портале.

Требования к входам процесса

Т1

Наличие способов обращения заявителя: лично, через порталы гос. услуг и интерактивные порталы службы занятости

Заявитель должен быть зарегистрирован в ЦЗН в качестве безработного или ищущего работу.

Т2

- Заявление о предоставлении государственной услуги;

- Согласие с предложением о предоставлении государственной услуги;

- Паспорт гражданина или документ его удостоверяющий, документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина, лица без гражданства.

Требования к выходам процесса

Т1

Заявителю должна быть предоставлена вся имеющаяся в наличии информация о поставщиках услуг.

Т2

Передача заявления в электронном виде

Т3

Выдача уведомления на бумажном носителе с печатью и подписью сотрудника ЦЗН

Организация выдачи уведомлений из других органов и учреждений в зоне первичного приема

Т4

Получение уведомление в электронном виде

Т5

Информирование заявителя одним из следующих способов: через интерактивный портал службы занятости, порталы гос. услуг, по электронной почте, путем СМС-информирования, по телефону

Т6

В АИС ЦЗН регистрируется:

1) Предоставление перечня юридических организаций;

2) Направление заявления в юридическую организацию;

3) Получение ответа от юридической организации.

Предложения по оптимизации процесса

1

Принятие федерального стандарта услуги

2

Осуществление предварительного отбора организаций, предоставляющих юридические услуги и заключения с ними договоров

3

Возможность подачи заявления получения уведомлений на порталах ЕПГУ/РПГУ, интерактивном портале службы занятости