ОП.7.4. Порядок организации перевозки пассажиров

ОП.7.4.1. Общие положения

7.4.1.1. Перевозчик организует, обеспечивает и выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза регулярными рейсами. Перевозчик вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки лицу, осуществляющему от имени перевозчика бронирование, продажу и оформление перевозок на перевозочных документах (далее - уполномоченный агент), лицу, осуществляющему аэропортовую или иную деятельность по обеспечению обслуживания пассажиров, багажа, грузов (далее - обслуживающая организация), или другому лицу, в том числе перевозчику, являясь ответственным за их действия (бездействие) перед пассажиром, грузоотправителем и грузополучателем и выполнение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза.

Перевозчик выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза чартерными рейсами в соответствии с договором фрахтования воздушного судна (воздушного чартера) (ФАП-82 п. 6.).

Нормативные ссылки: ВК РФ ст. 8, ст. 102; ФАП-82 п. 6.

Проверяемая документация:

- положение (основные функции) подразделения осуществляющего организацию обслуживания пассажиров, обработки багажа, грузов, почты (при наличии);

- документы, определяющие порядок организации обслуживания пассажиров, обработки багажа, грузов, почты, включая порядок организации взаимодействия со сторонними организациями, осуществляющими обслуживание пассажиров, обработку багажа, грузов, почты, и требования к проведению аудита таких организаций со стороны эксплуатанта;

- документы (РОНО, Руководство по организации пассажирских и грузовых перевозок), устанавливающие правила воздушных перевозок эксплуатанта (при условии их введения эксплуатантом);

- порядок организации обслуживания пассажиров, обработки багажа, грузов, почты.

Подтверждено документами и выполняется (Соответствует)

Подтверждено документами и выполняется, требуется корректировка (Соответствует)

Подтверждено документами, но не выполняется (Не соответствует)

Выполняется, но не подтверждено документами (Не соответствует)

Не подтверждено документами и не выполняется (Не соответствует)

Не применимо

Не проверялось

7.4.1.2. Перевозка пассажиров, багажа, грузов регулярными рейсами осуществляется в сроки и в порядке, предусмотренные договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза.

Условия договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза содержатся в Воздушном кодексе Российской Федерации, правилах перевозчика, условиях применения тарифа и перевозочном документе (ФАП-82 п. 7.)

Нормативные ссылки: ВК РФ Ст. 103, 104; ФАП-82 п. 7.

Проверяемая документация:

- документы (РОНО, Руководство по организации пассажирских и грузовых перевозок), устанавливающие порядок, полномочия и ответственность персонала эксплуатанта по контролю соблюдения условий договора воздушной перевозки.

Подтверждено документами и выполняется (Соответствует)

Подтверждено документами и выполняется, требуется корректировка (Соответствует)

Подтверждено документами, но не выполняется (Не соответствует)

Выполняется, но не подтверждено документами (Не соответствует)

Не подтверждено документами и не выполняется (Не соответствует)

Не применимо

Не проверялось

ОП.7.4.2. Обслуживание пассажиров

7.4.2.1. Перевозчик или обслуживающая организация обеспечивает пассажиров в аэропорту визуальной и акустической информацией о (об):

времени отправления и прибытия воздушных судов;

месте, времени начала и окончания регистрации на рейс, указанный в билете;

месте, времени начала и окончания посадки пассажиров в воздушное судно;

задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса;

способе проезда до ближайшего населенного пункта, между терминалами аэропорта, между аэропортами;

правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотров пассажиров и багажа;

общих правилах выполнения пассажирами требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным, фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации;

месте нахождения комнат матери и ребенка (ФАП-82 п. 92).

Нормативные ссылки: ФАП-82 п. 92.

Проверяемая документация:

- технология (инструкция) по организации перевозок;

- РОНО.

Подтверждено документами и выполняется (Соответствует)

Подтверждено документами и выполняется, требуется корректировка (Соответствует)

Подтверждено документами, но не выполняется (Не соответствует)

Выполняется, но не подтверждено документами (Не соответствует)

Не подтверждено документами и не выполняется (Не соответствует)

Не применимо

Не проверялось

7.4.2.2. В аэропорту перевозчик или обслуживающая организация обеспечивает:

регистрацию пассажиров и оформление багажа к перевозке;

доставку пассажиров к месту стоянки воздушного судна и организацию их посадки в воздушное судно;

доставку багажа к месту стоянки воздушного судна, погрузку, размещение и крепление багажа на борту воздушного судна;

обеспечение выхода пассажиров из воздушного судна, доставку пассажиров в здание аэровокзала;

выгрузку багажа из воздушного судна, транспортировку и выдачу багажа пассажирам (ФАП-82 п. 93).

Нормативные ссылки: ФАП-82 п. 93.

Проверяемая документация:

- технология (инструкция) по организации перевозок;

- РОНО.

Подтверждено документами и выполняется (Соответствует)

Подтверждено документами и выполняется, требуется корректировка (Соответствует)

Подтверждено документами, но не выполняется (Не соответствует)

Выполняется, но не подтверждено документами (Не соответствует)

Не подтверждено документами и не выполняется (Не соответствует)

Не применимо

Не проверялось

7.4.2.3. При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;

размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

организация хранения багажа.

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы (ФАП-82 п. 99).

Нормативные ссылки: ФАП-82, п. 99.

Проверяемая документация:

- технология (инструкция) по действиям перевозчика при возникновении нештатной ситуации;

- должностные инструкции, определяющие полномочия и ответственность персонала эксплуатанта в части организации предоставления пассажирам обязательных услуг при задержках, отменах рейсов;

- РОНО;

- договоры с организациями, обеспечивающими предоставление услуг пассажирам в соответствии с п. 99 ФАП-82.

Подтверждено документами и выполняется (Соответствует)

Подтверждено документами и выполняется, требуется корректировка (Соответствует)

Подтверждено документами, но не выполняется (Не соответствует)

Выполняется, но не подтверждено документами (Не соответствует)

Не подтверждено документами и не выполняется (Не соответствует)

Не применимо

Не проверялось

ОП.7.4.3. Обслуживание отдельных категорий пассажиров

7.4.3.1. Перевозка детей (ФАП-82 пп. 84, 102, 104, 105, 106, 107).

Нормативные ссылки: ФАП-82 пп. 84, 102, 104, 105, 106, 107.

Проверяемая документация:

- документы/технологии/инструкции (РОНО, Руководства по организации перевозки пассажиров и грузов), определяющие порядок организации и обслуживания детей;

- должностные инструкции, определяющие полномочия и ответственность персонала эксплуатанта в части организации перевозки детей.

Подтверждено документами и выполняется (Соответствует)

Подтверждено документами и выполняется, требуется корректировка (Соответствует)

Подтверждено документами, но не выполняется (Не соответствует)

Выполняется, но не подтверждено документами (Не соответствует)

Не подтверждено документами и не выполняется (Не соответствует)

Не применимо

Не проверялось

7.4.3.2. Перевозка пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности (ВК РФ Ст. 106.1; ФАП-82 пп. 109, 110, 111, 112, 113, 114); приказ Минтранса РФ от 15.02.16 N 24.

Нормативные ссылки: ВК РФ Ст. 106.1; ФАП-82 пп. 109, 110, 111, 112, 113; приказ Минтранса РФ от 15.02.16 N 24

Проверяемая документация:

- документы (технологии, инструкции, РОНО, Руководства по организации перевозки пассажиров и грузов), определяющие порядок организации перевозок пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности;

- должностные инструкции, определяющие полномочия и ответственность персонала эксплуатанта в части организации перевозки пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности.

Подтверждено документами и выполняется (Соответствует)

Подтверждено документами и выполняется, требуется корректировка (Соответствует)

Подтверждено документами, но не выполняется (Не соответствует)

Выполняется, но не подтверждено документами (Не соответствует)

Не подтверждено документами и не выполняется (Не соответствует)

Не применимо

Не проверялось