Таблица A.9 - Подробная самооценка элементов подраздела 8.1

Подраздел

Уровень зрелости

Заключение

Уровень

Пункт <*>

Да

Результаты/комментарии <**>

8.1

Общие положения

1

Менеджмент процессов осуществлен общим или специфичным образом

2

Осуществлен менеджмент ключевых процессов, например связанных с удовлетворенностью потребителей и операциями в отношении продукции и услуг

Отдельно по каждому процессу оценивают результативность процессов и предпринимают определенные действия. Менеджмент взаимосвязей между процессами не осуществляется должным образом

3

Процессы и взаимосвязи между ними не подвергаются менеджменту в качестве системы. Противоречия во взаимосвязях между процессами систематически идентифицируют и устраняют

Процессы предоставляют прогнозируемые результаты

Показатели процессов достигли среднего уровня, свойственного отрасли, в которой функционирует организация

4

Менеджмент прогрессов интегрирован с развертыванием политик, стратегии и целей организации

Результативность и эффективность процессов и взаимосвязей между ними систематически анализируются и улучшаются

Показатели процессов превысили средний уровень, свойственный отрасли, в которой функционирует организация

5

Все соответствующие процессы и взаимосвязи между ними подвергаются эффективному менеджменту, включая процессы, переданные на аутсорсинг, для обеспечения их результативности и эффективности и соответствия политикам, стратегии и целям организации

Процессы и взаимосвязи между ними адаптированы и оптимизированы в отношении среды организации

Показатели процессов достигли уровня, свойственного ведущим организациям отрасли, в которой функционирует организация

<*> Пункты, приведенные на уровнях 3 - 5, разрабатывались как последовательность мыслей, основанная на руководстве, представленном в соответствующем подразделе.

<**> Могут включать идентификацию аспектов, в рамках которых организация частично соответствует уровню зрелости.