Таблица A.23 - Подробная самооценка элементов подраздела 10.2

Подраздел

Уровень зрелости

Заключение

Уровень

Пункт <*>

Да

Результаты/комментарии <**>

10.2

Показатели результатов деятельности

1

Используют только базовые показатели деятельности (например, финансовые критерии, своевременность поставок, количество жалоб от потребителей, судебные предупреждения, штрафы)

Данные не всегда достоверны

2

Имеется ограниченное количество показателей результатов деятельности, связанных с политиками, стратегией, целями и основными процессами организации

Показатели результатов деятельности, в основном, основаны на использовании внутренних данных

Решения частично подкреплены измеримыми ключевыми показателями результатов деятельности (KPIs)

3

Результативность достижения запланированных результатов в сравнении с политиками, стратегией и целями соответствующих процессов и функций идентифицирована и отслеживается посредством фактических KPIs

При выборе измеримых KPIs учитывают потребности и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон

Решения адекватно подкреплены достоверными, применимыми и измеримыми показателями результатов деятельности

4

Измеримые KPIs систематически выбирают с целью мониторинга результативности достижения запланированных результатов в сравнении с миссией, видением, политиками, стратегией и целями на всех уровнях и во всех соответствующих процессах и функциях в организации, с целью сбора и предоставления информации, необходимой для оценки результативности и результативного принятия решений

Измеримые KPIs предоставляют точную, достоверную и применимую информацию для внедрения планов действий в тех случаях, когда результативность не соответствует целям или для улучшения и внедрения инноваций в результативность и эффективность процессов

5

Установлен процесс для мониторинга результативности достижения запланированных результатов и принятия решений с использованием измеримых KPIs

Измеримые KPIs способствуют принятию хороших стратегических и тактических решений

Информация в отношении рисков и возможностей учитывается при выборе измеримых KPIs

<*> Пункты, приведенные на уровнях 3 - 5, разрабатывались как последовательность мыслей, основанная на руководстве, представленном в соответствующем подразделе.

<**> Могут включать идентификацию аспектов, в рамках которых организация частично соответствует уровню зрелости.