Таблица A.10 - Подробная самооценка элементов подраздела 8.2

Подраздел

Уровень зрелости

Заключение

Уровень

Пункт <*>

Да

Результаты/комментарии <**>

8.2

Определение процессов

1

Процессы определены общим или специфичным образом

2

Определены ключевые процессы, например процессы, связанные с удовлетворенностью потребителей операциями, относящимися к продукции и услугам

Взаимосвязи между процессами не определены должным образом

3

Процессы и взаимосвязи между ними определены и учитывают не только операции, связанные с продукцией и услугами, но также с предоставлением ресурсов и деятельностью в отношении менеджмента (например, планирование, измерение, анализ, улучшение)

Потребности и ожидания идентифицированных заинтересованных сторон использованы в качестве входных данных для определения процессов

4

Процессы и взаимосвязи между ними систематически определяются для обеспечения того, что их выходные данные продолжают удовлетворять потребностям и ожиданиям потребителей и других заинтересованных сторон

При определении процессов учитываются все заинтересованные стороны

5

Процессы и взаимосвязи между ними определены и гибко изменяются в соответствии с политиками, стратегией и целями организации

<*> Пункты, приведенные на уровнях 3 - 5, разрабатывались как последовательность мыслей, основанная на руководстве, представленном в соответствующем подразделе.

<**> Могут включать идентификацию аспектов, в рамках которых организация частично соответствует уровню зрелости.