III. Процедуры размещения отзыва

12. После процедуры авторизации и идентификации пользователя, имеющего стандартную или подтвержденную учетную запись физического лица, в единой системе идентификации и аутентификации на сайте "Ваш контроль" пользователь получает возможность направить оценки и отзыв (при необходимости) путем заполнения формы опросного модуля, а также отслеживать дальнейший статус отзыва в случае его размещения.

В случае получения оцениваемой услуги в электронной форме с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг и (или) региональных порталов государственных и муниципальных услуг в сети "Интернет" пользователю необходимо указать признак предоставления оцениваемой услуги в электронной форме в опросном модуле.

Сайт "Ваш контроль" обеспечивает возможность пользователю запросить ответ на размещенный отзыв. Данный запрос осуществляется путем размещения в заполняемом пользователем опросном модуле соответствующей метки.

При этом метка о запросе ответа на отзыв пользователя проставляется в автоматическом режиме в случае направления гражданином отрицательного отзыва. Под отрицательным отзывом рассматривается отзыв, если хотя бы по одному из критериев оценки пользователем выставлена оценка от 1 до 3 баллов, а также добавлен текстовый комментарий или иллюстрирующие материалы.

Сайт "Ваш контроль" обеспечивает возможность при получении ответа ФОИВ, Фонда, высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации, УМФЦ (в случае предоставления им оцениваемых услуг) или МФЦ оценить удовлетворенность пользователя полученным ответом по шкале "удовлетворен" или "неудовлетворен".

13. Размещенный отзыв получает статус "Принят", отображается в личном кабинете пользователя на сайте "Ваш контроль" и в течение двух рабочих дней проходит процедуру обязательной модерации с целью определения соответствия текста отзыва критериям, опубликованным на сайте "Ваш контроль".

В случае если отзыв не соответствует критериям, опубликованным на сайте "Ваш контроль", пользователю направляется соответствующее уведомление об отклонении отзыва способом, установленным пунктом 6 настоящих Методических рекомендаций.

В процессе модерации для всех отзывов, содержащих запрос на ответ, определяется наличие вопроса по существу предоставления оцениваемых услуг. При отсутствии в отзыве вопроса по существу отметка о запросе ответа аннулируется, о чем пользователю направляется соответствующее уведомление.

Модерация проводится в автоматическом режиме с привлечением по необходимости организации, обеспечивающей информационно-техническое сопровождение ИАС МКГУ.

14. В случае успешного прохождения модерации отзыв получает статус "Размещен" и публикуется на сайте "Ваш контроль".

15. При наличии в отзыве запроса на ответ отзыв отображается в соответствующем статусе в личных кабинетах ФОИВ, Фонда, высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации, УМФЦ (в случае предоставления им оцениваемых услуг) или МФЦ в соответствии с настоящими Методическими рекомендациями.

16. При прочтении отзыва, в отношении которого необходимо подготовить ответ, ФОИВ, Фондом, высшим исполнительным органом государственной власти субъекта Российской Федерации, УМФЦ (в случае предоставления им оцениваемых услуг) или МФЦ в соответствующем личном кабинете в ИАС МКГУ данный отзыв в автоматическом режиме получает статус "Готовится ответ".

17. В случае если для подготовки ответа на отзыв необходима дополнительная информация о предоставлении пользователю оцениваемой услуги, ФОИВ, Фонд, высший исполнительный орган государственной власти субъекта Российской Федерации, УМФЦ (в случае предоставления им оцениваемых услуг) или МФЦ направляет соответствующий запрос пользователю с указанием перечня дополнительной информации, которую необходимо предоставить. При этом отзыву присваивается статус "Требуется дополнительная информация".

Дополнительная информация предоставляется пользователем в виде отдельного текстового блока (комментария) с возможностью добавления иллюстрирующих материалов к основному отзыву.

В случае если в течение 30 календарных дней с момента запроса дополнительной информации пользователь ее не представил, метка о запросе ответа на отзыв аннулируется. В случае представления пользователем необходимой информации отзыву присваивается статус "Размещен". Далее отзыв рассматривается в соответствии с настоящими Методическими рекомендациями.

18. В случае если в личный кабинет ФОИВ, Фонда, высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации, УМФЦ (в случае предоставления им оцениваемых услуг) или МФЦ направлено уведомление о поступившем отзыве и в течение 2 рабочих дней уведомление о прочтении отзыва в ИАС МКГУ не поступило, отзыв получает статус "Отзыв не прочитан".

19. В случае если в направленном пользователем отзыве содержится вопрос, на который ему неоднократно давались ответы ФОИВ, Фондом, высшим исполнительным органом государственной власти субъекта Российской Федерации, УМФЦ (в случае предоставления им оцениваемых услуг) или МФЦ по существу в связи с ранее направляемыми отзывами, и при этом в отзыве не приводятся новые доводы или обстоятельства предоставления оцениваемой услуги, государственный орган или многофункциональный центр по согласованию с оператором ИАС МКГУ вправе принять решение о безосновательности направления пользователем очередного отзыва и введении ограничения на направление указанным пользователям на сайте "Ваш контроль" последующих отзывов при условии, что указанные отзывы и ранее направляемые отзывы направлялись в один и тот же ФОИВ, Фонд, высший исполнительный орган государственной власти субъекта Российской Федерации, УМФЦ (в случае предоставления им оцениваемых услуг) или МФЦ, в отношении одной и той же оцениваемой услуги.

Уведомление о данном решении направляется пользователю способом, установленным абзацем пятнадцатым пункта 6 настоящих Методических рекомендаций.

20. Размещенные пользователями оценки и отзывы на сайте "Ваш контроль" корректированию и удалению не подлежат.