V. Обработка и анализ результатов работы с отзывами

25. На основе поступивших в ИАС МКГУ отзывов пользователей о качестве предоставления оцениваемых услуг ФОИВ и Фондов, а также предоставленных ответов на отзывы формируется сводная статистика по каждому территориальному органу (структурному подразделению) ФОИВ, территориальному органу (региональному отделению) Фонда.

Данная информация доступна в личных кабинетах ФОИВ, Фонда.

26. На основании поступивших в ИАС МКГУ отзывов пользователей о качестве предоставления оцениваемых услуг в УМФЦ (в случае предоставления оцениваемых услуг) и МФЦ формируется сводная статистика по каждому субъекту Российской Федерации в целом, а также в отдельности по УМФЦ (в случае предоставления оцениваемых услуг) и МФЦ.

Сводная информация по каждому субъекту Российской Федерации в целом, а также в отдельности по УМФЦ (в случае предоставления оцениваемых услуг) и каждому МФЦ доступна в личных кабинетах высших исполнительных органов государственной власти субъекта Российской Федерации и УМФЦ соответствующего субъекта Российской Федерации.

В личном кабинете МФЦ доступна сводная статистика, сформированная в отношении этого же МФЦ.

27. Сводная статистика по ФОИВ, Фондам, УМФЦ (в случае предоставления оцениваемых услуг), МФЦ и субъектам Российской Федерации формируется по следующим показателям:

- общее количество поступивших отзывов, в том числе положительных и отрицательных;

- количество положительных и отрицательных отзывов, требующих ответа;

- количество положительных и отрицательных отзывов, на которые опубликованы ответы;

- количество ответов на положительные и отрицательные отзывы, оцененные пользователями неудовлетворительно;

- количество отзывов в работе, имеющих статусы "Нарушение срока рассмотрения отзыва", "Проводятся дополнительные мероприятия", "Требуется дополнительная информация".

Направленные с помощью сайта "Ваш контроль" оценки пользователей, не содержащие развернутого отзыва, не отображаются в сводной статистике по работе с отзывами, но отображаются в других формах отчетности, формируемой в личных кабинетах ФОИВ, Фондов, высших исполнительных органах государственной власти субъекта Российской Федерации, УМФЦ (в случае предоставления оцениваемых услуг) или МФЦ, при выборе соответствующих источников поступления оценок.

28. ФОИВ, Фондам, высшим исполнительным органам государственной власти субъектов Российской Федерации, УМФЦ и МФЦ рекомендовано предупреждать случаи направления положительных оценок и отзывов их должностными лицами (сотрудниками).

29. Оператор ИАС МКГУ осуществляет мониторинг работы ФОИВ, Фондов, высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации, УМФЦ (в случае предоставления им оцениваемых услуг) и МФЦ с отзывами пользователей, размещенными на сайте "Ваш контроль", и обеспечивает ежеквартальное направление в их адрес информации о результатах проведенного мониторинга для дальнейшего учета в работе и совершенствования механизмов предоставления оцениваемых услуг.