IV. Процедуры размещения ответов на отзывы

21. ФОИВ, Фондам, высшим исполнительным органам государственной власти субъекта Российской Федерации, УМФЦ и МФЦ в срок до 10 рабочих дней рекомендуется организовать подготовку и размещение ответа на отзыв в своем личном кабинете ИАС МКГУ.

При этом рекомендуется обеспечить объективное и всестороннее рассмотрение отзывов, на которые запрошен ответ. В ответе пользователю, направившему отзыв, необходимо указывать информацию о принятых мерах для решения вопроса, представленного в отзыве, либо разъяснение в доступной форме о невозможности решения указанного вопроса (с указанием причин и правовым обоснованием).

В случаях если для подготовки ответа на отзыв ФОИВ, Фонду, высшему исполнительному органу государственной власти субъекта Российской Федерации, УМФЦ (в случае предоставления им оцениваемых услуг) или МФЦ требуется срок, превышающий 10 рабочих дней, то необходимо разместить ответ о проведении дополнительных мероприятий и указать статус отзыва "Проводятся дополнительные мероприятия". При этом рекомендуется указать ориентировочный срок, в течение которого пользователь будет проинформирован о результатах рассмотрения его отзыва, но не более 30 календарных дней с момента размещения отзыва на сайте "Ваш контроль".

Отзыв, содержащий вопросы, решение которых не входит в компетенцию данного территориального органа (структурного подразделения) ФОИВ, территориального органа (регионального отделения) Фонда, высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации, УМФЦ (в случае предоставления им оцениваемых услуг) или МФЦ может быть перенаправлен в соответствующий орган, УМФЦ (в случае предоставления им оцениваемых услуг) или МФЦ, в компетенцию которого входит решение направленных в отзыве вопросов. Перенаправление отзыва осуществляется с помощью функционала, представленного в соответствующем личном кабинете, в течение 5 рабочих дней с даты получения отзыва. При этом отзыву присваивается статус "Отзыв перенаправлен для рассмотрения в соответствии с компетенцией".

Территориальному органу (структурному подразделению) ФОИВ, территориальному органу (региональному отделению) Фонда, УМФЦ (в случае предоставления им оцениваемых услуг) или МФЦ, в адрес которого перенаправлен отзыв, также рекомендуется организовать подготовку и размещение ответа на отзыв в срок до 10 рабочих дней с момента получения ими отзыва в своем личном кабинете в соответствии с настоящими Методическими рекомендациями.

22. Подготовленный ответ публикуется на сайте "Ваш контроль" уполномоченным сотрудником ФОИВ, Фонда, высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации, УМФЦ (в случае предоставления им оцениваемых услуг) или МФЦ с помощью функционала соответствующих личных кабинетов ИАС МКГУ.

Ответ размещается на сайте "Ваш контроль" в привязке к соответствующему отзыву и отображается в личном кабинете пользователя, направившего отзыв.

23. В случае если отзыв получает статус "Нарушение срока рассмотрения отзыва", то в личный кабинет территориального органа (структурного подразделения) ФОИВ, территориального органа (регионального отделения) Фонда, высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации, УМФЦ (в случае предоставления оцениваемых услуг) или МФЦ направляется соответствующее уведомление.

Одновременно формируется автоматическое сообщение о нарушении срока ответа на отзыв, которое направляется в личный кабинет вышестоящего органа ФОИВ, Фонда (при наличии в ИАС МКГУ соответствующих данных), а также в высший исполнительный орган государственной власти субъекта Российской Федерации и УМФЦ.

24. Пользователь имеет возможность оценить качество предоставленного ответа по шкале "удовлетворен" или "неудовлетворен".

В случае оценки пользователем качества предоставленного ответа данная информация отражается на сайте "Ваш контроль", а также в личном кабинете ФОИВ, Фонда, высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации, УМФЦ (в случае предоставления им оцениваемых услуг) или МФЦ, разместившего ответ.