II. Полномочия лиц, ответственных за работу с отзывами пользователей сайта "Ваш контроль"

8. ФОИВ, Фондам, а также их территориальным органам (структурным и региональным подразделениям) рекомендуется организовать работу с отзывами пользователей на сайте "Ваш контроль" в соответствии с настоящими Методическими рекомендациями.

Центральным аппаратам ФОИВ и Фондов рекомендуется обеспечить контроль работы с отзывами пользователей на сайте "Ваш контроль", определив перечень лиц, ответственных за указанную работу, а также систему отчетности внутри каждого территориального органа ФОИВ или Фонда.

Лиц, ответственных за указанную работу, рекомендуется наделить следующими полномочиями:

- авторизация в единой системе идентификации и аутентификации от лица ФОИВ или Фонда для получения доступа к "Личному кабинету органа власти" в ИАС МКГУ;

- просмотр, рассмотрение отзывов или их перенаправление на рассмотрение в соответствии с компетенцией (при необходимости);

- подготовка ответов на отзывы и их публикация на сайте "Ваш контроль" согласно настоящим Методическим рекомендациям;

- анализ сводной статистики по отзывам, собранной посредством ИАС МКГУ;

- анализ содержания отрицательных отзывов и выявление системных проблем, являющихся основанием для их размещения на сайте "Ваш контроль";

- подготовка докладов вышестоящему руководству о работе с отрицательными отзывами, размещенными на сайте "Ваш контроль", а также о выявленных проблемах, влияющих на качество предоставления государственных услуг соответствующего ФОИВ, Фонда.

9. Высшим исполнительным органам государственной власти субъектов Российской Федерации рекомендуется обеспечить координацию работы УМФЦ и МФЦ с отзывами пользователей, размещенными на сайте "Ваш контроль" в соответствии с настоящими Методическими рекомендациями.

Высшим исполнительным органам государственной власти субъектов Российской Федерации рекомендуется рассматривать отзывы, направленные в отношении оцениваемых услуг, предоставленных исполнительными органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, в том числе с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг и (или) региональных порталов государственных и муниципальных услуг, и при необходимости обеспечить их перенаправление в указанные органы для рассмотрения в соответствии с компетенцией.

В центральном аппарате высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации рекомендуется определить лицо, ответственное за указанную работу, а также разработать систему отчетности в рамках взаимодействия с УМФЦ и МФЦ.

Лицо, ответственное за указанную работу, рекомендуется наделить следующими полномочиями:

- получение доступа к "Личному кабинету контроля регионов" соответствующего субъекта Российской Федерации в ИАС МКГУ;

- просмотр отзывов, направленных в отношении исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, УМФЦ (в случае предоставления им оцениваемых услуг), а также в отношении каждого МФЦ, функционирующего на территории соответствующего субъекта Российской Федерации, их рассмотрение или перенаправление (при необходимости) в соответствии с компетенцией;

- подготовка ответов на отзывы, направленных в отношении оцениваемых услуг, предоставленных исполнительными органами государственной власти субъектов Российской Федерации, местного самоуправления, и их публикация на сайте "Ваш контроль" согласно настоящим Методическим рекомендациям;

- просмотр ответов, размещенных ответственными лицами УМФЦ (в случае предоставления им оцениваемых услуг) и МФЦ соответствующего субъекта Российской Федерации;

- анализ сводной статистики по отзывам, собранной посредством ИАС МКГУ;

- выявление проблем, являющихся основанием для направления пользователями отрицательных отзывов на сайте "Ваш контроль" в отношении каждого МФЦ, функционирующего на территории субъекта Российской Федерации;

- подготовка совместно с УМФЦ отчета о работе с отзывами, размещенными на сайте "Ваш контроль", а также о системных проблемах, влияющих на качество предоставления оцениваемых услуг в МФЦ на территории соответствующего субъекта Российской Федерации, для его последующего рассмотрения комиссией по вопросам повышения качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг субъекта Российской Федерации.

10. УМФЦ рекомендуется организовать работу с отзывами пользователей на сайте "Ваш контроль" в соответствии с настоящими Методическими рекомендациями и определить лицо, ответственное за указанную работу, наделенное следующими полномочиями:

- получение доступа к "Личному кабинету уполномоченного многофункционально центра" соответствующего субъекта Российской Федерации в ИАС МКГУ;

- просмотр отзывов, направленных в отношении УМФЦ (в случае предоставления оцениваемых услуг), а также в отношении каждого МФЦ, функционирующего на территории соответствующего субъекта Российской Федерации, их рассмотрение или перенаправление (при необходимости) на рассмотрение в соответствии с компетенцией;

- подготовка ответов на отзывы и их публикация на сайте "Ваш контроль" согласно настоящим Методическим рекомендациям;

- просмотр ответов, размещенных ответственным лицом МФЦ;

- анализ сводной статистики по отзывам, собранной посредством ИАС МКГУ;

- анализ содержания отрицательных отзывов и выявление системных проблем, являющихся основанием для их размещения на сайте "Ваш контроль";

- подготовка аналитических материалов о работе с отзывами, размещенными на сайте "Ваш контроль" и подлежащими обязательному ответу, а также о выявленных проблемах, влияющих на качество предоставления оцениваемых услуг в МФЦ на территории соответствующего субъекта Российской Федерации;

- направление указанных аналитических материалов в высший исполнительный орган государственной власти субъекта Российской Федерации.

11. МФЦ рекомендуется организовать работу с отзывами пользователей на сайте "Ваш контроль" в соответствии с настоящими Методическими рекомендациями и определить лицо, ответственное за указанную работу, наделенное следующими полномочиями:

- получение доступа к "Личному кабинету многофункционального центра" в ИАС МКГУ;

- просмотр отзывов, направленных в отношении МФЦ, их рассмотрение или перенаправление (при необходимости) на рассмотрение в соответствии с компетенцией;

- подготовка ответов на отзывы и их публикация на сайте "Ваш контроль" согласно настоящим Методическим рекомендациям;

- анализ сводной статистики по отзывам, собранной посредством ИАС МКГУ;

- выявление проблем, являющихся основанием для направления пользователями отрицательных отзывов на сайте "Ваш контроль" в отношении МФЦ;

- подготовка аналитических материалов о работе с отзывами, размещенными на сайте "Ваш контроль" и подлежащими обязательному ответу, а также о выявленных проблемах, влияющих на качество предоставления оцениваемых услуг в МФЦ;

- направление указанных аналитических материалов в высший исполнительный орган государственной власти субъекта Российской Федерации и УМФЦ.