XI. Повышение уровня обслуживания

Вежливость медицинских работников и всего персонала женских консультаций является одним из основных факторов удовлетворенности пациентов.

Мероприятия, направленные на повышение уровня удовлетворенности пациента:

1. Разработка речевых модулей (алгоритмы общения). Программа содержит примеры алгоритмов общения:

- алгоритм общения регистратора (по телефону),

- консультация пациента в регистратуре (по телефону),

- консультация пациента в регистратуре (при личном обращении),

- консультация пациента в приемной главного врача,

- консультация пациента у инфомата,

- консультация пациента в процедурном кабинете,

- консультация пациента сотрудником кабинета/поста по централизованной выписке медицинских документов и ведения перинатального мониторинга.

2. Проведение семинаров - тренингов с ролевыми ситуациями, обучение персонала алгоритмам общения с пациентами, выдача персоналу материалов с алгоритмами общения с пациентами для ежедневного использования.

3. Обслуживание маломобильных групп пациентов на дому.

Некоторые пациенты не имеют возможности посетить женскую консультацию по состоянию здоровья - маломобильные группы пациентов.

Организовать запись в регистратуре для посещения врача акушера-гинеколога на дому, визит врача акушера-гинеколога в течение рабочего дня или в удобное для пациента время, исключая время приема врача. Выделить транспорт. Обеспечить врача акушера-гинеколога необходимым оснащением.

Оснащение:

- набор гинекологических инструментов,

- стекла для мазков, емкость для хранения мазков, щетки для забора мазков,

- тонометр,

- медицинский термометр,

- бланки направлений.

Повышение комфорта при посещении женской консультации как ключевое условие повышения удовлетворенности пациентов.

Перенос картохранилища вне зоны доступа пациентов. В случае если вывод картохранилища невозможен из-за особенностей планировки здания и отсутствия свободных помещений, возможно закрытие текущего картохранилища от визуального контакта посетителей (жалюзи/шторы) или установка современных стеллажей.

Автоматы с едой и горячими напитками. Наличие Wi-Fi. Монитор для демонстрации информационных роликов. Кулер с водой. Детский уголок. Возможно музыкальное сопровождение. "Не скучная полка" (для обмена книгами, журналами). Достаточное количество удобных сидячих мест. Кондиционеры.

Наличие удобств и гигиенических средств в санузлах женской консультации: зеркало, сушилки для рук, жидкое мыло, туалетная бумага.

Отсутствие грязи и мусора в коридорах за счет выдачи пациентам одноразовых бахил, установки корзин для мусора. Обеспеченность одноразовыми материалами для приема больных (полотенца, пеленки, салфетки) где это необходимо. Контроль проведения влажной уборки и проветривания во время технических перерывов во всех кабинетах. Контроль очистки прохода к женской консультации от наледи в зимнее время. Наличие пандуса. Благоустройство территории.