7. Информирование о работе с обращениями граждан и организаций

7.

Информирование о работе с обращениями граждан и организаций

Задача: обеспечение работоспособности основных каналов связи, используемых гражданами и их объединениями для обращения в Минфин России

7.1.

Поддержание в актуальном состоянии на официальном сайте Минфина России информации о должностных лицах, ответственных в Министерстве за работу с обращениями граждан, представителей организаций (юридических лиц), общественных объединений

В течение года

Департамент управления делами и контроля,

Департамент информационных технологий

7.2.

Поддержание в актуальном состоянии размещенной на официальном сайте Минфина России информации о порядке досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) Минфина России, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц, включая:

- номера телефонов;

- адреса электронной почты;

- оснащенные места приема жалоб заявителей;

- порядок обжалования на личном приеме у руководства Минфина России

В течение года

Департамент регулирования бухгалтерского учета, финансовой отчетности и аудиторской деятельности,

Департамент управления делами и контроля,

Департамент информационных технологий

7.3.

Поддержка работы веб-сервиса, обеспечивающего автоматическое уведомление заявителей о получении и регистрации в Минфине России обращения или запроса в электронном виде

В течение года

Департамент информационных технологий

7.4.

Поддержка работы онлайн-сервиса отслеживания прохождения обращений и запросов заявителей в структурных подразделениях Минфина России

В течение года

Департамент информационных технологий

7.5.

Обеспечение работы приемной Минфина России

В течение года

Департамент управления делами и контроля

7.6.

Подготовка и проведение общероссийского дня приема граждан

В течение года

Департамент управления делами и контроля,

департаменты Минфина России

Задача: оценка основных количественных показателей, обобщение и анализ информации о поступающих в Минфин России обращениях для разработки типовых алгоритмов действий по реализации своих прав участниками сферы финансовых отношений

7.7.

Подготовка и размещение на официальном сайте Минфина России ответов на наиболее часто задаваемые вопросы и жалобы граждан

В течение года

Департамент управления делами и контроля,

Департамент информационных технологий

7.8.

Подготовка и размещение на официальном сайте Минфина России информации о результатах рассмотрения в досудебном порядке жалоб по вопросам предоставления Минфином России государственной услуги в порядке, определенном постановлением Правительства Российской Федерации от 16 августа 2012 г. N 840

В течение года по мере поступления

Департамент регулирования бухгалтерского учета, финансовой отчетности и аудиторской деятельности,

Департамент информационных технологий

7.9.

Подготовка и размещение на официальном сайте Минфина России обзора обращений граждан, включающего обобщенную информацию о результатах рассмотрения поступивших обращений и принятых по ним мерах за 2017 год

Июнь

Департамент управления делами и контроля, департаменты Минфина России,

Департамент информационных технологий

7.10.

Подготовка и размещение на официальном сайте Минфина России отчета о принятых организационных мерах, направленных на улучшение качества работы с обращениями и запросами граждан за 2017 год

Июнь

Департамент управления делами и контроля,

Департамент информационных технологий

7.11.

Подготовка справочной информации о соблюдении сроков направления ответов на обращения и запросы граждан структурными подразделениями Минфина России для подведения итогов по показателям оценки деятельности структурных подразделений

Ежемесячно

Департамент управления делами и контроля

Задача: использование результатов оценки основных количественных показателей, обобщения и анализа информации о поступающих в Минфин России обращениях для оценки качества работы Минфина России с обращениями граждан. Выработка предложений по оптимизации процессов работы с обращениями в Минфине России

7.12.

Рассмотрение на заседаниях Общественного совета при Минфине России информации о результатах работы Минфина России с обращениями и запросами информации граждан и юридических лиц, размещение соответствующей информации на официальном сайте Минфина России

В соответствии с планом работ Общественного совета при Минфине России

Департамент управления делами и контроля,

Департамент информационных технологий

7.13.

Организация на официальном сайте Минфина России общественного обсуждения и оценки эффективности работы Минфина России с обращениями и запросами информации заявителей (опрос), а также размещение соответствующей информации на официальном сайте Минфина России

Декабрь

Департамент управления делами и контроля,

Департамент информационных технологий,