II. Услуги, связанные с сопровождением, технической поддержкой, обновлением программного обеспечения, включаемые в потребность для осуществления централизованных закупок, формируемую на основании представленной федеральным органом исполнительной власти информации

Прием, выполнение и мониторинг выполнения обращений пользователей программного обеспечения.

Восстановление штатного функционирования программного обеспечения, включая:

- подготовку и применение восстановительного решения;

- проверку работоспособности программного обеспечения;

- предотвращение возникновения нештатных ситуаций путем поиска и устранения ошибок функционирования программного обеспечения, а также путем оптимизации программного обеспечения;

- корректировку рабочей документации на программное обеспечение по результатам проведения анализа возникновения нештатных ситуаций и перечня мероприятий для недопущения повторения нештатных ситуаций в будущем.

Сервисное обслуживание, включая:

- регламентно-профилактическое обслуживание программного обеспечения в соответствии с рабочей документацией на программное обеспечение;

- администрирование программного обеспечения, включая изменение настроек и конфигурации программного обеспечения, согласно рабочей документации на программное обеспечение и обновление программного обеспечения.

Информационно-справочное обслуживание, включая:

- поддержку и консультацию пользователей программного обеспечения с 8:00 до 20:00 по местному времени в рабочие дни по телефону и электронной почте;

- ведение и обновление базы данных, содержащей информацию для службы технической поддержки в целях поддержки и консультации пользователей программного обеспечения.

Проведение работ по сопровождению, технической поддержке и обновлению программного обеспечения согласно рабочей документации.