Подготовлена редакция документа с изменениями, не вступившими в силу
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

КонсультантПлюс: примечание.

С 01.09.2022 ст. 16 излагается в новой редакции (ФЗ от 01.05.2022 N 135-ФЗ). См. будущую редакцию.

КонсультантПлюс: примечание.

В ст. 16 внесены изменения, действие которых распространяется на правоотношения, возникшие из ранее заключенных договоров (ФЗ от 01.05.2022 N 135-ФЗ). См. ст. 16 с учетом указанных изменений.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

Перспективы и риски арбитражных споров и споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 16

Арбитражные споры:

- Продавец (исполнитель) оспаривает привлечение к ответственности за обман или ущемление прав потребителей

- Страховщик хочет признать недействительным предписание уполномоченного органа о приведении в соответствие с законом типовых форм договоров, ущемляющих права потребителей

- Страховая организация оспаривает привлечение к ответственности за необоснованный отказ от заключения публичного договора страхования (например, ОСАГО) либо за навязывание дополнительных услуг при заключении договора обязательного страхования

- Банк хочет признать недействительным предписание уполномоченного органа о приведении в соответствие с законом типовых форм договоров, ущемляющих права вкладчиков

Споры в суде общей юрисдикции:

- Организация (ИП, должностное лицо) обжалует привлечение к ответственности за нарушение права потребителя на получение информации о товаре (иных прав) или за включение в договор условий, ущемляющих его права

- Клиент хочет признать договор банковского счета недействительным полностью или в части

См. все ситуации, связанные со ст. 16

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2013 N 363-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Комментарии к статье
В чем может выражаться и что влечет ущемление прав потребителей по договору услугПравомерна ли продажа бахил в медучрежденииВправе ли администрация кафе взимать плату за пользование туалетомКак потребитель может обратиться в ФАС России при навязывании услугЧто может требовать потребитель при оказании ему несогласованных платных услуг связи
Статья 15. Компенсация морального вреда Статья 16.1. Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)

Ст. 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя