Приложение В. Хронометрируемые показатели назначения системы-112

N п/п

Наименование показателя

Нормативное значение

Значение хронометража

1

Максимальное время ожидания обратившегося по номеру "112" ответа системы-112 (от момента установления соединения до момента ответа оператора ЦОВ-АЦ (РЦОВ)/ЦОВ ЕДДС)

20 сек.

для 98% вызовов

Вызов 1

Вызов 2

Вызов 3

Вызов 4

Вызов 5

2

Среднее время ожидания обратившегося по номеру "112" ответа оператора системы-112 (от момента установления соединения до начала опроса оператором обратившегося по номеру "112")

8 сек.

3

Среднее время, в течение которого осуществляется опрос обратившегося по номеру "112" или идентификация ситуации оператором системы-112

75 сек.

6

Максимальное время, в течение которого после отправки оператором системы-112 карточки событий с заполненными обязательными полями, диспетчер ДДС подтверждает факт приема сообщения о происшествии

30 сек.

7

Максимальное время, в течение которого оператор системы-112 должен инициировать обратный дозвон в случае прерывания опроса обратившегося

30 сек.

8

Минимальное количество попыток обратного дозвона, которое оператор системы 112 должен совершить после прерывания опроса, если иное не предусмотрено соответствующими инструкциями

3 шт.

9

Максимальное время, в течение которого с момента установления соединения оператор системы-112 ожидает ответа абонента при обратном дозвоне, если иное не предусмотрено соответствующими инструкциями

1 мин.

10

Максимальное время в течение которого осуществляется оказание психологической поддержки системой 112, если иное не предусмотрено соответствующими инструкциями

30 мин.

11

Максимальное время ожидания обратившегося по номеру "112" ответа психолога системы-112 (если они не входят в штатное расписание)

20 сек.

12

Минимальный срок хранения информации о поступившем вызове (информационная карточка, аудиозапись)

3 года